接诉即办，接的是“急茬”，办的是“实事”，解的是“心结”。三明市沙县区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以网格化治理、精准化服务、信息化支撑为抓手，通过联合共处、接诉即办，有效将各类矛盾纠纷解决在基层、处置在源头，做到“一呼即应听民意 接诉即办解民忧”。

“阿伯，今晚风雨大，睡前要记得关好门窗。”今年4月，沙县区遭遇极端强对流天气，持续雷雨大风，沙县区城西社区微网格长（警务助理）等人冒着风雨上门提醒网格内群众关好门窗，对辖内可能出现险情的点位进行巡查检查，守护群众生命财产安全。

↑暴雨来临逐户走访

沙县区将城市社区划分为微网格，由微网格长（警务助理）主动摸排网格事件，同时搭建智慧治理综合管理服务平台，线上以微网格为单位建立末梢微信群、推广“明心通”平台，线下打造近邻家园，实现重要信息、重大决策直达千家万户，畅通诉求通，做到群众诉求全受理。

近日，微网格长（警务助理）进行日常巡逻时发现沙县区府前西路与金陵路交叉口东北160米附近地面凹陷，存在安全隐患，便利用周边物料对隐患处加以警示，避免行人因天黑看不清道路而摔伤。

↑利用周边物料对隐患处加以警示

微网格长（警务助理）充分发挥“活地图”作用，协同社区民警做好辖区网格内“一标三实”信息采集与录入，入户时同步收集、记录群众反映的治安管理、消防安全、食品安全等问题信息，手把手帮助安装注册国家反诈APP，通过微网格微信群推送反诈日历、以案示警，开展巡逻夜查，为辖区的安定稳定构筑第一道防线。

“（沙县至延平的高速公路上）离沙县服务区大约2公里处发生交通事故，肇事车辆上装载着化学物品（松节油），发生泄漏、污染环境。”热心人通过12345热线反映诉求，高速公路公司、应急管理局、生态环境局快速响应，第一时间前往事发地开展应急处置，消除安全隐患。

↑多部门联席办公

沙县区建立“接诉即办”诉求办理工作机制，安排城管、公安、教育、环卫、信访等单位入驻区智慧治理服务中心联席办公，综合调度指挥微网格长、巡特警等网格化管理服务人员，对突发事件等做出统一调度、快速响应，提升诉求事件综合处置能力水平。

↑多平台接诉即办

4月某日夜里，金古社区微网格长（警务助理）夜间巡逻时发现，在沙县区车好多汽车销售服务有限公司附近有一处人行道护栏损坏，存在交通安全隐患，随后在“智慧沙县”app及时上报事件，推动了问题的快速处置。

微网格长收到群众诉求或发现问题时，可自行处置或联络片区其他微网格长协同处理，实现全区通过网格采集的事件，95%以上可在网格内解决；无法在网格内处置的群众诉求，可通过“智慧沙县”APP向上反应诉求，中心流转派单，将专业事交给专业的部门来做。

↑微网格群处理诉求

“太好了！现在电动车充电真是方便又安全！”沙县区金福西路天泽花园8幢楼的居民在微网格群里感叹。今年2月以前，这里多个单元楼道无电动车充电座，居民占用一楼消防通道，扎堆停放、飞线充电，存在严重的消防安全隐患。微网格长排查发现消防安全隐患后立即上报，通过“联动办+重点办”，沙县区凤岗街道办事处和消防救援大队联合督促拆除通道内充电装置，将路边花圃改造成摩托车停车棚并安装了充电装置。

智慧治理服务中心常态化召集相关部门对难事进行每周会商，通过汇总、梳理、分析，以“多次办+联动办+重点办+提级办”方式妥善解决。

“华山市场北门村路口有碎玻璃。”2024年4月，110报警热线接到了群众打来的电话，110报警中心第一时间将电话转接至5699110诉求热线，工作人员派件至区城市管理局，安排环卫中心人员及时清理，通过“警务联动”模式，快速解决群众反应的诉求问题。

沙县区整合各类调解中心，推进源头治理与警调、访调、诉调对接，落实社会稳定风险评估措施，落实预防化解民事纠纷风险提示函、信访“五函”等措施，实现碎片治理向集中治理转变，实现被动治理向主动治理转变。

↑智慧治理中心智慧调度处置

通过建设大数据平台，推动整合区数字城管指挥中心、12345的区级指挥中枢，打通“政务+警务”高效衔接指挥渠道，打通处置端口，实现110和区指挥平台业务实时流转和双向推送，实现不同部门、行业、群体、系统之间的数据融合分析和业务协同。同时通过多维数据分析，从接警环节、民生诉求环节、矛盾纠纷环节发现矛盾源、风险源、维稳源，实现源头化解。

责编：赵淑琳

审核：方琮 高奇