坐过飞机的人都知道飞机上的空姐空少服务都特别到位,几乎到了客人有求必应的程度。
但也有许多人认为那是头等舱的旅客才能享受到的待遇,如果只是普通经济舱的客人。
一架飞机上有那么多空姐,怎么照顾的过来呢?
其实飞机上的空乘人员,都是接受过专业训练的,对于旅客提出的相应要求,他们也有相应的解决措施。
飞机上还有着不少“隐藏服务”,尽管向空乘人员提出,他们一般会满足你。
飞机上的“隐藏服务”要知道一位空乘人员的职责,不仅仅是在飞机起飞之前,检查飞机上的各项设施是否正常运作,保证旅客的生命安全。
更重要的就是让飞机上的旅客,在旅程中感受到温暖和舒适。
所以大家可能注意到,上了飞机后,尽管是在寒冷的冬天,但空乘人员仍然穿着小裙子,带着小丝巾,妆容精致,以最好的状态迎接每一位旅客,并且会笑着跟他们说旅途愉快。
这就是空乘人员除了检查安全以外,需要做的最重要的事情,让旅客感受到如沐春风的服务。
虽然天气再冷,空乘人员都会穿着丝袜,小裙子。
但如果气温实在恶劣,有旅客冻得受不了了,他们还会贴心的为旅客准备好小毯子。
如果乘客感受到冷可以喊空乘人员帮你拿一条毛毯,而如果是夏天穿了超短裙的女生,上了飞机之后,空乘人员可能还会非常贴心的主动为你拿来薄毯盖在腿上,防止走光。
在面对一些身材娇小的女孩子提着行李箱上飞机后,空乘人员通常都会贴心的帮她们把箱子放在行李架上。
贴心周到的服务,解决了一些女生身高和力量上的尴尬问题。
当然有的人会问,一架飞机上的旅客那么多,那么空乘人员怎么能保证飞机上的每一位顾客都照顾到呢?
当然乘坐飞机的旅客有需求可以向空乘人员提,空乘人员也会尽量的满足旅客的需求。
但如果一些旅客根本无需这些帮助的时候,就可以自己完成。
比如一些身量高大的男士可以自行将行李放上行李架,那么就不会再麻烦空乘人员。
现今社会大家的素质都比较高,如果是自己力所能及的事也不太会麻烦他人。
除了微笑服务之外,飞机上通常还提供饮水和餐食。
虽然飞机上飞机餐广受诟病,但作为果腹的食物来说还是十分丰盛的,而且基本是含六大营养素齐全的,甚至还包含零食,水果,小咸菜。
但是航空公司,通常为了保证旅客不浪费食物,一份的分量做的要小一些,就是防止有一些旅客无法进食大分量的饭菜而导致的浪费。
当然也有一些旅客认为小份量的不够吃,这时就可以向空乘人员再索要一份食物。
而且通常来说航空公司会准备一份米和一份面,询问旅客需要哪一种。
如果是食量大的旅客可以米和面都选择,这样不仅杜绝了粮食的浪费,还可以让旅客有更多的体验机会。
不仅如此,某些航空公司还会为飞机上的旅客,每人配备一副一次性的耳机和小电视。
这个小电视中含有海量的影院大片,某些在线下需要付费的电影在这些飞机上看都是免费的。
而且耳机在使用完之后可以由旅客带走,这点深受驴友们的欢迎。
艰难选拔,万里挑一很多人都会奇怪,为什么空乘人员的颜值都如此之高呢?
这是因为航空公司在选择空乘人员时,就会考虑到空乘人员的颜值还有身高。
普遍的航空公司都对空乘人员的身高身材有所要求。
飞机上的服务人员大部分都是身材高挑,大长腿,大眼睛的精致美女。
当然空少也免不了要过颜值这一关,通常空少也十分的干练帅气。
有许多的空姐空少在经历了颜值和身材的选拔之后,侥幸留了下来,但他们面对的还有极其严苛的礼仪规训和安全知识技能培养。
空姐和空少往往都会给旅客留下一种十分热情印象,但这种热情往往不会过火,而是恰到好处,通常让乘机的旅客如沐春风。
这完全是得益于空乘人员起飞之前的礼仪培训,要知道空姐和空少也是要经历一系列的课程培训之后,才能上岗的。
其中他们的第一课便是礼仪站要有站姿,坐要有坐姿,除去这些最基本的。
除此以外空姐和空少还要面对许多的突发状况,这在他们的礼仪考核课中也时常加以锻炼。
因为坐飞机的什么样的人都有,所以他们也无法预料自己在起飞过程中会遇到哪种顾客,以备万无一失,他们总是在起飞前有很多的应对方法。
除了必要基本的礼仪课,更重要的就是安全知识培训了。
通常来说每个空乘都往往掌握着很多的急救措施和急救方法,他们的专业程度可以堪比一个职业的医护。
这也是确保如果在飞机上发生了旅客昏迷或者各种疾病突发事件,他们可以有应对措施。
当然如果有旅客在飞机上晕倒,空姐和空少也立刻会用广播帮助晕倒的旅客,在飞机上寻找一名医生。
如果十分不幸,飞机遇到了空难,空姐和空少也有相应的应对措施。
他们会率先将旅客先安排好,再保障自己的安全。
比如在飞机在失去氧气的情况下,飞机座椅上的氧气罩会自己掉落。
空姐会告诉旅客率先为自己带好氧气罩,然后再安排身边的儿童。
如果飞机要紧急迫降在大海上,座位下方也有可以立即充气的救生衣。
迫降在海面上时,需要听从工程人员的安排,有序的坐着充气滑梯滑入海面,当然空乘人员在这时一定是殿后的。
有人会奇怪,难道大难来临的时候空乘人员不会慌张吗?不会先丢下旅客自己逃命吗?
但对于这些突发事件,空乘人员往往在现实中已经演练了数百数千次。
他们在面对这类事情时已经有了相当充分的准备经验,预想了千万种可能发生的紧急情况。
在那个时候旅客只要听从他们的安排,就可以最大程度的增加自己生还的几率。
除了这些大灾大难,如果旅客在飞行的途中,偶感不适或是有些许磕碰都可以找空乘人员,他们还会根据你的症状拿一些可以缓解病症的药物。
除此以外,空乘人员如果建议您不要做的事情,也尽量不要去做。
曾经有一个新闻就是一位旅客不听从空乘人员的指令,空乘人员说不可以上厕所的时候去了洗手间,结果整个人被吸在马桶中,出不来了。
最后一群医护工作者将他从飞机上抬了下去,他还因此赔付了航空公司两万元的厕所维修费。
尊重服务人员虽然我们作为乘客花了钱,享受服务是理所当然的。
但是也不要过度为难服务我们的空乘人员,毕竟他们也是人,在服务我们时,实际上是压抑了自身的情感需要,先满足我们的需要。
但是如果有他们事前培训也没有经历过的情况,难免也会有些乱了阵脚。
就像空乘员无法给所有飞机上的旅客,都将行李箱抬到行李架上。
这样不仅会影响他们工作的效率,而且还会给其他的旅客带来不便。
当向上放行李箱是你力所能及的事情,就一定要自己去做,而空乘人员只能作为协助。
虽然空乘人员也会尽量满足旅客的需求,但是他们并非无所不能。
普遍飞机的航程也不会太久,我们与空乘人员的相处时间十分短暂。
但有些旅客总是觉得我自己花的钱就是上帝,会提出一些无理的要求来扰乱空乘人员的工作,也给同行的其他旅客带来了不便。
就比如说在飞机上一定要开窗户,或者与其他的乘客发生口角。
或者只是因为空乘人员因为工作疏忽忽略了自己就怀恨在心,甚至给航空公司差评。
空乘人员普遍来说也有许多的困境,要面对随时来临的空难,会对他们的心灵产生一定的不良影响甚至可能引发应激后创伤。
另外因为空乘人员需要昼夜不停的飞,他们的工作强度十分大,导致他们的身体会因为工作强度引发的过劳和生物钟失调而不健康。
根据研究表明,大部分的空乘人员都有饮食不规律而导致的肠胃功能紊乱。
而由于工作环境和性质,他们通常都患有耳鸣等疾病,且这个疾病在他们停废多年后也会伴随他们终身。
对于空姐来说,需要面对的困境就更多。
还有可能月经不调,肠胃病,乳腺结节。
有时她们在飞行途中遭遇了生理期,尽管忍受着腰痛,肚子痛,也要微笑着面对旅客,打起精神提供最好的服务。
有一句话说得好,与人方便就是以与己方便,在你需要的时候,空乘人员给予了你热情与帮助,也请你不太满意时多站在对方的角度考虑,给空乘人员一些包容与善意。
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