温先生反映，他朋友有套别墅在装修，钱付了不少，但现场的装修质量，让人不敢恭维。

「1818黄金眼」别墅100多万的装修发现多项问题 “百安居”提到告知函温先生拿出委托书，说是朋友委托他来处理这次的装修问题，记者也做了确认。

这套别墅位于杭州余杭区的绿城桃花源小区，面积266平方，温先生介绍，朋友买来花了一千三百多万，装修合同是以公司名义，跟百安居杭州拱墅分公司签订的，约定的装修价款87万多，备注是“暂定价”。

温先生说，为了享受家电产品的折扣，预付了不少款项，加上阶段性工程款，目前装修还没做完，已经支付了110多万。

温先生：“在主建构这个梁上打眼太多，而且就是说打了好多眼不用，你像这根线管，可以完全用普通的钻头打眼，没必要非得打这么大一个洞。然后你看，明明很小的管子，打了这么大的洞，现在这个梁里面（钢）筋全部都断了，还有这边，打完眼没用，尤其是这个厉害，把下水管安到梁里边了，现在梁里边的主筋已经打断了，承重已经破坏了。”

温先生：“这个棚，就用这种木板吊的，非常窄，而且这个板子非常脆弱，都是拼接板，这都没怎么用力呢，断成好几截了。”

记者：“这种板材也是一样的吗？”

温先生：“这种板材一样的，就是从这种板材上裁下来的，全部都是拼接的。”

温先生：“这个窗户，签单的时候是‘星瑜’，这个窗户这个是‘星瑜’，里边也是‘星瑜’，把手这边是金色的。更可笑的是这边，这边还是两个（颜色的）柄，这个玻璃外边是‘星瑜’，里面却是‘绿娃’的，品牌不一样不算，可笑的是把手还两个颜色，这边是黑的，那边是金色的。”

温先生说，发现问题后，他们多次跟百安居沟通，他手上有两份材料，说是百安居公司出具的。10月26号这份，标题是“施工现场问题梳理及整改方案”，上面包括施工垃圾不及时处理、木工问题、水电问题等几个大项，每个大项后面都提出了整改方案。最后说，“上述问题，请业主指正并确认是否同意尽快恢复施工”。

另一份11月1号出具的材料，标题变成了“施工现场问题梳理”，其中包含了温先生提到的打孔问题，描述是“同一区域集中打孔、梁下的主筋打断了，承载力被破坏”，材料最后说道，“我司确认存在上述问题，请业主确认是否同意恢复施工”。

此外，温先生说还有一份百安居的客诉处理通报，内容里说，项目经理现场施工无序，且没有按照公司标准执行，门店工程部管理失控，并在客户第一次投诉时处理态度敷衍，三名相关人员受到了不同程度的处分。

温先生：“他们领导都到现场看过了，承认自己的错误，到现场说的杂乱不堪什么的，已经都承认了，现在就是找他们退单，他们就来回扯皮。”

记者：“为什么找他们退单呢？”

温先生：“现在这种情况，已经信不着它了，这种施工工艺，找外边散工都比他们施工工艺好。”

记者：“退多少钱呢？”

温先生：“全款退呗，把他们东西都带走。”

来到百安居杭州拱墅分公司，一名工作人员让记者留下了想要了解的问题，以及联系方式。

百安居杭州拱墅分公司 工作人员：“我们提出了两个解决方案，但这两个解决方案，业主一直没回复我们，具体怎么解决，这个函已经发给用户了，而且是公对公的告知函，很清楚很明确，如果说这个采访您需要了解更多的呢，我们有专门的媒体公关负责人。”

温先生提供了百安居发的顾客告知函，里面说的是，“因贵司主观原因，在施工过程中与百安居产生纠纷，对工程质量产生了疑问，双方多次协商，都没有达成共识”。

其中提到的两个解决方案，首先是恢复施工，工期顺延，关于工程质量问题，应该在具体验收之后再确认，而不是在没有验收的情况下阻碍施工。第二个方案，说是双方对已经完成的工程量和价款进行核对，在结算相应款项后解除合同，百安居退还剩余未发生的装修款。

后来，百安居总部工作人员给记者回了电话。

百安居总部 工作人员：“关于业主反映的，我方将一主横梁打断的情况，其实这个情况是，业主自行找的打孔工人进行的操作，并不是百安居的操作，这个费用也是业主和外部的操作人员做结算的。”

对此温先生回应，百安居方面确实提过不出打孔的费用，要业主方出。当时他朋友让百安居去找打孔工人，对方没找到合适的，于是朋友推荐了小区里正在打孔的工人，并让百安居一方去跟对方沟通，打孔位置等内容，都是百安居一方安排的，他朋友并没有参与，只是最后付钱给打孔工人。

百安居总部 工作人员：“有一块玻璃的品牌，是印有绿娃的，星瑜和绿娃这两个品牌，玻璃都是同一个，第三方加工工厂加工的，在打商标的时候，玻璃的加工厂有失误，把星瑜错打成为绿娃，但其实玻璃本身是没有质量问题的，如果业主不放心，百安居也会负责和供应商协调，帮助业主免费更换。”

采访时记者看到，窗框上有“上海星超门窗有限公司”的名字，查询发现，这家公司注册了“星瑜”的商标。股东信息里，有家“上海绿娃科技有限公司”，注册了“绿娃”商标。不过温先生认为，即使是同一家企业，也会有不同档次的商品，现在的情况是，对方没有按采购清单提供货物。

百安居总部 工作人员：“现场没有安装的是细木工板，是兔宝宝品牌的，我们也对这个板做了相关的国家认可的检测报告，含水量、横向静曲强度、一些表面胶合的强度，这些项目都是符合行业标准的。”

关于事情如何处理，工作人员的答复，跟那份告知函提到的方案差不多。温先生说他们无法接受这样的方案，不排除通过法律途径解决。