为加快帮助小微企业解决发展资金困难，上海银行迅速响应国家金融监督管理总局、国家发展改革委号召，启动“支持小微企业融资协调工作机制”相关工作，更快速、更精准向园区输送“金融活水”，提高小微企业金融服务获得感。

迅速响应组织 做好服务对接落地

上海银行设立“小微企业融资协调工作机制”工作专班，由总行主要行领导担任组长，统筹调动全行资源，各总行部门协同推动全行工作机制高效运转。各分行比照总行建立一把手任组长的工作专班，层层执行落实工作要求。总分行持续监测协调工作机制运行情况，前中后台协同，相互补位，出台务实有效的政策措施。

一方面，总分行加强与属地监管局、市区发改委的联系合作，与区域相关管理部门做好对接，畅通信息渠道，持续获取小微企业客户需求信息。另一方面，各经营单位积极开展主动对接，并充分运用线上服务平台，触达更多小微企业。

从客户体验出发 提升金融服务质效

提升小微金融服务便利性。上海银行加快普惠线上化产品推广，围绕小微客户需求，不断丰富普惠产品体系，运用线上化小微快贷产品服务名单小微企业。针对初创期的小微企业、园区科创类小微企业、涉农企业等不同客群差异化需求，个性化推荐创业担保线上批次贷、保科贷、“政银保担”贷款等服务。

提升小微金融服务快捷性。上海银行整合行内外多维度数据，丰富自动化审批产品。发挥产品全线上化办理优势，引导名单企业扫码快速获取金融服务。持续优化全线上抵押快贷产品，简易申请、自动审批、集中作业，缩短业务全流程。

提升小微金融服务的延续性。上海银行加强支持无还本续贷服务，对于符合条件的客户，应续尽续。优化年审续贷流程，根据自动风控模型识别风险等级，支持低风险客户在线自助发起无还本续贷操作，缩短全流程时限。

上海银行还将运用政策性担保加大对首贷户的支持，并围绕首贷户服务，同步为企业配套提供代发代缴、支付结算和企业主财富管理等综合金融服务，完善递进式金融服务工作机制。拓展业务场景服务长尾客群，通过加强与供应链核心企业合作，为产业生态中的小微客户提供优质的线上融资服务。

服务直达园区 倾听小微客户需求

“感谢上海银行的普惠工作小组，把这么高效便利的服务送到了我们家门口。”上海LC贸易有限公司负责人王女士为上海银行普惠金融团队点赞。

在“小微企业融资协调工作机制”引领下，上海银行各经营单位结合所在区域禀赋及各行业小微客群分析，主动走进行业园区倾听小微企业客户需求，高效精准输送“金融活水”。

日前，上海银行白玉支行走进复旦科技园，深入了解小微企业经营情况和融资需求，为入驻园区的企业提供专属金融方案，推动更多金融活水精准直达小微企业。

园区企业上海LC贸易有限公司就是园区内刚刚获得上海银行贷款投放支持的一家小微企业。企业在经营过程中需要预付采购款项，而下游企业的回款常有一定账期，随着企业的发展，账期缺口越来越大，亟需流动资金支持。

在方案设计时，上海银行白玉支行为客户提供了流动资金循环贷款的融资方案。客户可在有需要时，凭借下游企业订单获取相应融资金额，既满足了企业灵活使用信贷资金的诉求，也在最大程度上降低了企业的融资成本。客户对上海银行的专业服务与高效流程感到非常满意。

经过集中走访以及一对一服务，目前，上海银行已为该园区内企业提供了1000万元授信额度支持，投放普惠贷款500万元，园区其他企业客户的授信申报也在持续受理中。

精选“活水” 普润小微企业

在实地走访客户的过程中，上海银行发现小微企业普遍反映希望能在提交申请后尽快获得资金投放，解决经营上的迫切需求。同时，由于小微企业利润空间相对较窄，成本承受能力有限，小微客户普遍希望能获得相对较低的贷款利率优惠，减轻其融资成本负担。

针对这一痛点，上海银行客户经理向小微企业推荐了上“小微快贷”产品体系中的“爆款”产品。其中，保科贷等产品的线上化申报与审批，能够高效响应客户对审批时效的诉求，特别适合科技型小微企业；而创业担保贷产品则以其免担保费、政府补贴一半利息的优惠对大多小微企业来说“如逢甘霖”。适逢上海市创业担保贷新政出台，该项产品的额度上限被提升至最高500万元，客户经理也将这一好消息带给了所有对接的企业，获得小微企业客户广泛关注。

后续，上海银行将依托“支持小微企业融资协调工作机制”，将最新的普惠支持政策及专业的普惠金融服务高效触达广大小微企业，精准捕捉企业客户所思所想，解决企业经营的所急所需。不断提升园区普惠金融服务的覆盖率、可得性、满意度，践行“普惠金融服务、惠及千企万户”，以“金融活水”滋养实体经济和产业蓬勃发展。

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