9月1日

铁路12306网站进行的

适老化及无障碍改造相关功能

正式上线运行

为老年人及障碍人士

线上购买火车票提供更多便利

12306手机App适老化无障碍功能

正在进行测试准备

将于9月上旬上线运行

（图：12306网站首页）

据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。

图：铁路部门保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

铁路12306科研团队认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，进行了系统开发和安全测评，较好地实现了各项功能。

在12306网站方面，支持读屏软件获取网页完整信息；

提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；

优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。

在12306手机APP方面

支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；

优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式；

推出标准版和爱心版两种界面模式一一爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；

标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。

来源：铁路12306

残疾人相关优惠措施：

残疾人旅客可在12306网站购买专用票

铁路是人民群众出行首选的大众化交通工具。2012年，原铁道部、民政部、解放军总政治部、中国残疾人联合会等四部门便联合印发了《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，针对视力、肢体、智力一、二级残疾人，每趟旅客列车始发站均预留一定数量的专用票额，列车设置残疾人专用座位和铺位，对于方便残疾人乘车出行发挥了重要作用。

为了给残疾人旅客乘火车出行提供更大方便，各大车站还设重点旅客专用候车室、无障碍坡道等，旅客列车上也设有无障碍厕所、轮椅，为残疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重点旅客，还设有困难救助等特殊服务，无障碍服务覆盖了火车出行的每一个环节。

然而，残疾人旅客购买专票过程中，还存在部分亟待解决的问题，例如不能从网上购买专票、下肢残疾人购买不到需要的卧铺下铺票等，十分不便。

据了解，12306网站售票已开通10年，现已实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，普通旅客通过网络购票率已超过八成，而残疾人旅客专用票额却依然需要到火车站售票窗口，这无疑给本就行动不便的残疾人增加了购票难度。

为进一步维护残疾人权益，解决残疾人旅客专用票购买难问题，2020年1月22日，国铁集团、退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残联共同发布了《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客〔2020〕7号）（以下简称《通知》）。《通知》明确，国铁集团、退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残联共同推进残疾人（残疾军人）身份信息及残疾人购票资质录入、更新、确认工作，建立工作机制，定期交换相关信息，确保残疾人旅客实现在铁路12306网站购买铁路残疾人旅客专用票额车票。

《通知》从拓展残疾人旅客专用票额车票发售渠道、做好残疾人旅客专用票额车票发售保障支持工作、规范铁路车站窗口残疾人旅客专用票额车票发售工作、建立残疾人旅客专用票额车票发售信息交换机制、加强残疾人旅客专用票额车票发售工作管理五方面进行了相关的说明和部署。在拓展残疾人旅客专用票额车票发售渠道上，《通知》要求，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客，可在12306网站（含手机APP，下同）购买专用票额车票。