随着人工智能技术在各部门的广泛探索，一项由SolarWinds进行的调查显示，大部分IT员工在充分利用这些工具上面临挑战。

据SolarWinds的研究结果显示，尽管55%的技术专业人员认为人工智能工具能够使他们的工作更为轻松，但目前仅有62%的人员在日常工作中使用这些工具。在那些已经采纳人工智能工具的员工中，其使用范围也主要局限于基本功能。例如，28%的员工主要将其用于信息收集和研究，而18%的员工则借助这些工具向非技术背景的同事解释复杂的技术主题。

此外，14%的员工使用人工智能工具来创建内部文档。但当涉及到为外部创建信息资源时，这一比例下降到9%。鉴于人工智能仍然存在的风险，如幻觉和偏见，若无人工参与，将这些系统部署给外部客户使用可能带来潜在危害。

在更具技术性的应用场景中，16%的IT专业人员利用这些工具来编写代码，而仅有6%的人员使用它们来检测代码中的缺陷和安全漏洞。

展望未来，大多数受访者（90%）认为其工作场所的同事会接受这些工具。然而，SolarWinds的全球可观察性技术传播者Sascha Giese指出：“尽管许多IT专业人员都意识到人工智能有潜力改变他们的工作方式，但大多数人并未使用任何人工智能工具来辅助工作，这可能会让人感到意外。”

Giese进一步强调：“显然，即使是那些担任更技术性角色的员工，对人工智能工具仍存在普遍的神秘感。因此，如果企业希望获得人工智能所带来的效率提升，并将节省的资源投入到创新中，就必须投资于教育和培训。只有当IT团队清楚地了解人工智能工具的内部机制、特定应用场景和最佳实践时，他们才能在日常工作中自信地采用这些工具。”

此次调查共有来自SolarWinds全球THWACK社区的267名受访者参与。调查结果揭示了企业在推广和应用人工智能工具时所面临的挑战，以及教育和培训在促进这些工具更广泛应用中的重要性。