文/娱来君

顾客就是上帝，这是很多服务行业的宗旨。

可却很少能做到，毕竟从事服务行业的工作人员素质参差不齐，很难令顾客满意，除此之外，也有顾客会提出一些过分要求，让服务人员无法满足，从而引发争执。

近日，上海某咖啡店内，就发生了一起女店员拿咖啡粉泼向顾客的事件，引起了外界一片哗然。

女店员的行为遭到了众多网友的怒斥，也引起了大家对如今社会生存压力的反思。

这到底是怎么回事呢？

随着事件持续发酵，当天事发现场的完整监控视频也随之曝光，女店员发飙的真正原因浮出水面。

这也让很多网友改变了对女店员的看法，认为顾客也存在很大的问题。

从当天视频可以看见，两名身穿工作服戴着卡其色帽子的两名女店员正在工作台内忙活，随后一名身穿深色上衣，戴着墨镜的女顾客走了进来。

一开始，两人并没有过多的交流，直到过了两分钟后，女顾客等不及了，开始催促女店员快点，并希望女店员可以先做她这一杯（暗示想要插队）。

由于前面还有很多订单，所以当听到女顾客催单并想插队的时候，女店员并没有同意，而是回道：“很快的，稍等。”

然而，女顾客并没有耐心等候，而是举起手机示意女店员看时间，称自己要迟到了。

得知女顾客要迟到后，女店员则表示可以帮其退单，这样就不用等了，也不怕迟到了。

听到女店员让自己退单的话后，女顾客不乐意了，立马开始发飙，怒斥女店员没有服务态度，说话太冲了，让她很不舒服。

直到女顾客说出一句：“你不想干就别干好了，什么帮我退单了？”

女店员也怒了，开始回怼：“你不想买可以不买啊！”

一来二去，两人的争吵越发激烈，随后女店员直接对女顾客喊道：“你投诉啊！”

女顾客也毫不示弱，直言我肯定要投诉你的。

听到这话，女店员彻底爆发了，直接将手中的咖啡粉砸向女顾客的脸部。

面对这种行为，一旁的同事都懵了，连连质问女店员：你干嘛呀？你干嘛呀？你疯了吧！

可涉事女店员根本没有理睬同事的质问，反而一直与女顾客争吵，让其投诉。

直到5分钟后，双方的情绪才冷静了一点。

女顾客让女店员给自己道歉，女店员则反问对方：“我为啥要跟你道歉？”

女顾客直言我也要将咖啡粉弄到你脸上，如果不道歉的话。

听到这话，女店员的情绪再次爆发，让女顾客赶紧将咖啡粉弄到她身上。

随后，女店员直接将一旁的咖啡液倒在自己的头上，并大声质问女顾客，公平不公平？

眼看女店员的情绪彻底失控了，围观的人纷纷上前将女顾客拉走，避免发生更大的冲突。

完整视频曝光后，不少网友表示这件事不能全怪店员，顾客也有很大的问题。

也有网友认为，哪怕是顾客有错在先，你作为服务行业的工作人员，就不能够泼人家咖啡粉，泼咖啡粉就是你的错了。

很快，就有知情人站出来发声了，她自称自己当时在现场，了解整个事件的经过。

一开始女顾客已经下好单了，并且店员已经把她的咖啡做好了，可后面女顾客发现有代金券就取消了又重新下单。

下单后，女顾客便向店员索要第一次下单已经做好的咖啡，这样子就不用等了。

可店员不确定两个订单是同一人下单，所以让其重新排队，女顾客对此很不高兴，开始在一旁不依不饶地喋喋不休，甚至用上海话骂人。

这也间接激怒了店员。

眼看事情越闹越大，涉事品牌方立马站出来回应了。

manner总部工作人员表示这件事已经给他们造成了极大的不良影响，一定会严肃处理的，而且涉事女员工已经被辞退了。

另外，他们也会加强对员工的培训，增强员工的服务意识，避免此类事件的再次发生。

对于品牌方的做法，有网友表示支持，毕竟女店员的做法虽然不是故意的，但确实不该这样子做，被辞退也是自作自受，只是叹息，可怜的打工人。

还有网友表示巨大的生活压力，把人都逼疯了。

常言道退一步海阔天空，忍一时风平浪静。

女店员因为一时的恼怒，控制不住自己的情绪，从而做出令人震惊的举动，赔上了自己的工作，甚至成为了众矢之的，备受外界的批评，实属不该。

女顾客为了一点小便宜，取消订单重新下单，却又不想重新排队，甚至还出言伤人，真是不可理喻。

希望通过此事，大家能够引以为戒，从中吸取经验，在日常生活中，避免犯同样的错误。

除此之外，作为成年人，一定要懂得控制自己的情绪，我们要做情绪的主人，而不是情绪的奴隶。

对此，你怎么看待此事呢？