闹大了！海底捞就“小便事件”现金赔偿4109单顾客，金额超千万，已对肇事者提起诉讼

最近火锅界的新闻还真不少。

比如前段时间巴奴火锅杜中兵因为一段谈论，引起全网热议，他直言“火锅不是服务底层人民......月薪5000就不要吃火锅，吃些麻辣烫就好了”。

有网友评论称：我感觉自己属于不受巴奴欢迎的人，受伤了。

虽然之后这段发言被证实是断章取义，杜中兵也出面澄清，他表示自己的原意是：

如今火锅越来越贵，如果大家经济条件还没那么好，特别是学生，刚进入社会，只有5000块钱的工资，是不是忍一忍、不要高消费？少吃一些火锅，甚至不吃火锅不吃巴奴。

把钱花在成长上，让自己变得越来越好。

澄清之后，大家对于巴奴的态度如何不得而知，反正争议的声音慢慢淡化了。

不料海底捞这边又出了大事，而且这一次海底捞的公关方式也遭到了全网热议，直言：如果不是视频曝光，海底捞是否隐瞒？

2025年2月24日凌晨，两名17岁男子唐某、吴某在上海海底捞外滩店包间用餐时，醉酒后站上餐桌向火锅内小便，并将视频上传网络，引发公众对食品安全和用餐环境的强烈质疑。

3月6日视频扩散后，海底捞报案，警方介入调查并依法对两人作出行政拘留处罚，但是因未成年且初犯，实际羁押可能性低。

显然，公众对于这一结果并不满意。

事件发生后，海底捞未能及时发现异常，而是继续营业，对于后续顾客的健康和心理造成了非常大的影响。

而且，初期海底捞以“保护未成年人”为由呼吁宽容，被批“圣母式公关”。

咱就说，宽容了他们，谁弥补那些受害者的痛苦呀！

很快这件事在网上引发轩然大波。

根据海底捞的最新声明可以看到，将对2月24日至3月8日期间消费的4109单顾客全额退费，并支付订单金额10倍的现金补偿，总计约数千万元。

门店也需要整改，海底捞承诺涉事门店更换全部锅具、餐具，进行“搬家式”消毒，并升级包间服务，如15分钟巡检制度。

当然，海底捞也绝对不能吃这个哑巴亏，独自承担所有经济损失，而且这件事极大影响了品牌口碑和名誉，对于品牌未来发展造成了严重不良影响。

据了解，海底捞于3月10日向法院提起民事诉讼，索赔金额或达八位数，涵盖直接经济损失，如更换锅具、清洁消毒费用约50万元，还有商誉损失，客流量下降12%、股价波动等。

不过因为涉事男子均为17岁，法律上若其无独立经济来源，民事赔偿责任可能由其监护人承担。

对于这一处理结果，广大网友都是喜闻乐见的。

还有部分网友认为行政拘留未实际执行“处罚过轻”，呼吁完善法律对恶性未成年行为的惩戒机制，避免“年龄保护”沦为免责借口。

但是回到海底捞这边，属于网友对它的质疑还未结束。

尽管海底捞已更换全部锅具并消毒，但“五天污染期”内可能影响上百名顾客，凸显了事后补救的局限性。

再者海底捞初期的“圣母式公关方式”到后期“强势起诉”的转变，也被网友质疑：虽采取退费、起诉等措施补救，但信任危机已形成。

反正在很长一段时间内，这件事对于海底捞的影响是巨大的。

而对于部分“熊孩子”的家长来说，他们总是把“孩子还小，不懂事”挂在嘴边，只有看到巨额赔偿才会醒悟，家庭教育的失职带来的恶劣影响。

同时，海底捞“亡羊补牢、为时已晚”的公关方式，也暴露了餐饮行业在突发恶性事件中的预案缺失。

此次事件不仅是海底捞的危机，更是对未成年人违法惩戒机制、企业社会责任及公众监督效力的全面考验。

巨额索赔背后，法律需在保护未成年人权益与维护社会公序良俗间寻求平衡，而企业唯有以透明、专业的应对重建信任，方能在食品安全风暴中立足。

我要说的就是这些。