2025年3月10日下午，浙江移动在萧山产业园隆重举办“智慧家庭工程师新形象新服务发布会”，正式宣布“移动爱家”品牌全面深化AI技术融合，通过服务标准重构、产品生态拓展及区域化场景落地，为家庭用户提供更智能、更温暖、更安全的数字生活体验。此次升级标志着中国移动在智慧家庭领域的战略布局迈入新阶段，以“AI+万兆网络”为核心，推动家庭服务从基础连接向全场景智能跃迁。

AI驱动服务标准重构：从“响应”到“预见”

中国移动以浙江为试点，率先推出“大Ai哥”虚拟IP形象，并发布《智慧家庭工程服务标准白皮书》，重新定义“专业、热情、高效”三大服务维度。在“专业”层面，7500名智慧家庭工程师通过AI技术赋能，实现全屋WiFi无死角调优、家庭网络安全防护及智能设备联调等多元化服务，故障处理效率提升至“30分钟接单、24小时解决”的极速响应标准。此外，AI智能体“灵犀”基于九天大模型能力，提供设备联动控制、健康监测提醒等主动式服务，实现从“被动响应”向“主动预见”的转变。

六大核心产品升级：AI重塑家庭生活场景

依托“智慧感、温暖感、安全感”理念，“移动爱家”推出六大AI融合产品：

爱家光网：通过FTTR全光WiFi技术实现光纤入室，信号强度提升60%，覆盖别墅、复式等复杂场景，支持8K超高清视频、元宇宙交互等万兆网络应用。爱家小魔方：作为家庭智能中枢，集成语音控制、云盘存储及电子相册功能，成为家庭情感互动与设备管理的核心枢纽。康养礼包：AI健康管家结合远程问诊服务，实时监测老人跌倒、儿童安全等场景，并联动紧急报警系统，守护家庭健康。云电脑：搭载DeepSeek-R1顶配算力，实现4K画质无损传输，满足云端办公与娱乐需求。移动看家：基于AI算法的24小时智能监控，精准识别异常行为，防范家庭安全风险。万兆生活市集：在天津等地打造沉浸式体验空间，展示万兆网络下的云电竞、AI健身等创新应用，推动家庭娱乐方式革新。区域化服务落地：从“千兆城市”到“智慧社区”

中国移动在多地推进场景化服务升级。例如，浙江与圣都整装公司合作推出FTTR精装房预部署方案，实现光纤预埋与智能组网一站式交付；岳阳移动为装维团队配备新能源电动车，提升服务响应效率；天津则建成全国首个“AI+万兆体验示范厅”，展示从家庭安防到商铺管理的全链条智能化解决方案。目前，中国移动千兆宽带用户已突破1亿，覆盖超2000个全千兆小区，为数字家庭生态奠定坚实基础。

未来愿景：构建“有温度”的智慧家庭生态

中国移动浙江公司副总经理程江表示：“移动爱家不仅是技术的集成，更是情感与科技的融合。我们致力于通过AI技术让家庭服务更具人性化温度，为10亿个人用户、2.7亿家庭用户打造‘满分家’体验。”未来，中国移动将持续深化与房企、医疗及教育机构的合作，拓展“家社联动”养老、远程教育等场景，推动智慧家庭生态开放共赢。

从网络基建到AI服务，从产品创新到生态共建，中国移动“移动爱家”正以技术之力重新定义家庭生活。在“爱与AI”的双核驱动下，智慧家庭的未来图景已清晰可见——一个更便捷、更安全、更温暖的家，正走进千家万户。