哎，明天和意外不知道哪一个先来，在规则面前我们都很无助！ 

近日，一则关于哥哥想替过世妹妹见周杰伦，演唱会前多次提交亲人死亡证明，大麦仍拒绝变更换人的事件，就引发了人们对于规则与情感如何平衡的深刻思考。

▽事件回顾

妹妹去世，哥哥怀着悲伤的心情给妹妹办好后事，然后收拾妹妹的遗物，结果发现妹妹的手机里有短信显示，原来是妹妹买的演唱会门票，哥哥知道妹妹的偶像是周杰伦，可惜妹妹已经离世了，想去也看不了。

于是哥哥就想能不能代替妹妹去观看演唱会，好好弥补妹妹的心愿，可是他来到大麦网要求更换观演人，却被大麦网的客服告别不能代替观演人。

哥哥不解，说自己有妹妹的死亡证明，也带了户口本，还有门票，这能证明是妹妹生前的，为什么不能让我替代妹妹呢？

可是客服说有这些证明不行，需要本人亲自到场。

哥哥气得回怼：“我的妹妹已经不在，怎么去嘛？”

对于大麦客服的回应，引来众多网友的吐槽，虽然可以理解票务“实名制”，是为了防黄牛党，但平台方对待特殊情况也应该特殊对待，规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！

妹妹已经不在了是事实，但是能不能代替或者退票主要还是看大麦网负责人。

说到大麦网，我觉得他们这次做得有点不近人情了。规定是规定，但人都有遇到特殊情况的时候，这时候稍微变通一下，做点人性化的处理，不是挺好的吗？哥哥都提供了死亡证明这些东西了，大麦网就应该理解一下，帮个忙，让他能完成妹妹的心愿。

你一句非得让本人去，这怎么可能呢？这种事情，谁也不想遇到，但既然遇到了，大家就应该互相理解，互相帮忙。希望大麦网能给个机会，让哥哥去完成他妹妹的遗愿，看一场周杰伦的演唱会。这样既能尊重逝者，也能让大家看到大麦网不只是个卖票的，还有人情味。