美容院把顾客管理好的策略，大概能分成下面这些关键步骤：

先说顾客管理规划：

得清楚顾客个人的情况。把顾客来店的频率记下来。管着顾客护理花的钱数。隔一阵就关心关心，问问情况。

再看新顾客管理：

了解新顾客的状况。记下新顾客的个人习惯。加新顾客的微信，方便交流和服务。弄个顾客情况的档案，方便跟着管。

然后是客情维护：

在朋友圈发跟皮肤问题有关的消息，还得分组管。每个月帮顾客规划管理的方向，保证服务一直有，还能对上顾客的需要。经常问问，看看顾客满不满意。顾客生理期的时候，准备合适的饮料，服务更贴心。

还有管理前的准备：

按照顾客档案定这次消费咋走，保证服务是专门对这人的。和顾客聊聊管理的想法，保证目标一样。按着顾客喜欢准备需要的特别东西。提前到门口迎顾客，服务热情点。

管理中的情况：

聊天的时候知道顾客要啥服务。找出顾客管理里重要的地方和有问题的地方。跟顾客说明白护理的步骤和产品有啥用。给点建议，像家里护理和在院里护理一起弄，效果更好。

管理完了之后：

跟顾客讲讲定期护理的好处。强调在家养护很重要。定好下次预约的时间。把顾客档案更新完善。

最后是关怀回访：

第二天问问顾客有没有不舒服，关心关心皮肤变啥样了。给点护肤的建议和要注意的事。

有了这些步骤，美容院就能把顾客管得更好，让顾客更满意、更忠心。同时，这对美容院把服务质量提上去，竞争力变强也有帮助。