林扬卉，厦门市同安区西柯街道东海社区居委会网格员。工作五年来，林扬卉以高度的责任感和敬业精神，认真履行着网格员的职责，获评全省政法系统首届“巾帼最美”系列“最美女网格员”。
她对待每一项任务都一丝不苟，无论是走访居民、收集信息，还是处理社区事务、调解矛盾纠纷，都能做到细致入微、周到全面。她深知网格员是连接政府与居民的桥梁，因此她总是积极主动地去了解居民的需求和诉求，尽力帮助他们解决实际问题。
走村进社，搭建服务群众“连心桥”“大爷，有什么需要帮忙的吗？““大娘，最近身体怎么样啊？有事打我电话。”这些话是林扬卉日常工作的口头禅。入户时，林扬卉总会与居民在“聊天”中宣传有关安全生产、消防等知识，不断为村民筑牢安全防线，不定期走访本村重点人物，了解他们的需求，为他们送去温暖。
社区居民乌大姐，不幸患上了乳腺癌。虽然经过近半年的治疗，病情得到了基本控制，但60多万元的治疗费，让这个原本就不富裕的家庭更是倾其所有，背上了沉重外债，后期高昂的治疗费让这个家庭陷入了前所未有的困境，乌大姐为此多次想要放弃治疗。
刚入职不久的林扬卉在日常走访中得知此事后，主动上门开导安抚，并帮助乌大姐申请到了大病救助金，为其一家缓解了部分经济压力。后来，她还了解到乌大姐的家庭情况符合申请低保的条件，便对接协调民政部门工作人员主动前往乌大姐家，帮其准备好所有申请材料，经过后续的调查、核实，为乌大姐成功办理了低保资格认证。
看着每天为自己忙前跑后的林扬卉，乌大姐紧紧地拉住她的手，流着泪说：“非常感谢政府和社区对我的关心和照顾，你虽然不是我的亲人，但你让我感受到了比亲人还贴心的关怀。”
化解矛盾，做邻里团结的“润滑剂”小细节体现大民生，一桩桩看似服务群众的小事，却凝聚着林扬卉与村民的深厚情谊，凭着”人熟、地熟、情况熟”的优势，林扬卉化身“千里眼”“顺风耳”“巧嘴巴”“小帮手”，真正做好群众的“贴心人”“和事佬”。
某日，小区陈女士哭着来找林扬卉，表示自家小孩突然找不着了。情况紧急，林扬卉第一时间安抚好陈女士的情绪，向其了解具体情况。原来陈女士她老公与儿子因为学习的事多次发生矛盾，今天她老公一气之下把儿子打了一顿赶出家门，现在孩子不知去向。林扬卉随即联系物业，查看小区监控，经过一番努力，最终找到了孩子。
后续经过沟通了解，林扬卉得知是孩子最近因沉迷游戏而产生庆学情绪，由此引发亲子教育矛盾。为此，她找到社区大党委成员单位厦门实验中学寻求帮助，邀请学校的心理老师一同去陈女士家中化解亲子冲突，帮助父子俩彻底解开心结。
“社区里还有很多类似的家庭教育矛盾，我们应该把这次的做法经验推广。”为此，林扬卉向社区两委干部建议开办家庭教育讲座。经过多方合力，去年年底，东海社区联合参学单位厦门实验中学常态化推出教育沙龙活动，进一步增强社区居民的幸福感。
真情服务，做居民群众的“勤务员”每天面对上上下下的大事小情，林扬卉对工作“隐隐有种使命感”。就算是休息日，她也时刻关注社区生活，了解居民的的需求与问题。五一劳动节当天，林扬卉在小区散步时发现一栋高楼的外墙有脱落的现象。本着“安全无小事”的态度，在第一时间查看现场情况后，她将情况汇报社区两委干部后，第一时间联合物业，在隐患地拉起安全警戒线，张贴醒目警示标识，提醒过往行人注意安全，并通知维修人员前来进行维修。经过一天的时间，墙体修复完成。
“安全无小事，防患于未然。”一直以来，林扬卉将这句话牢牢记在心底并付诸行动。2023年超强合风“杜苏芮”来临前，她与同事迅速进入小区进行风险隐患排查。小区刘阿姨家的露天天台上放着大大小小的盆裁，这无疑成了台风来临时，最大的安全隐患。但因家中只有刘阿姨一人，无法在短时间内全部清理，林扬卉迅速联合物业上门帮忙。虽然她身材娇小，但依然将硕大的盆栽搬到了安全位置。
一支笔、一本工作日志、一份真情……林扬卉用脚步丈量社区，用眼睛观察周围潜在隐患，用真情打动每一位村民，用笔记录网格员点滴工作，村民有诉求，网格有回应，在平凡的岗位上，用执着与坚守，践行网格员最初的担当。
来源：厦门市同安区委政法委 福建法治报
责编：黄慧儿
审核：方琮 高奇
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