常德日报记者 伍银 通讯员 刘王华 胡芳勤 文/图 在7月11日闭幕的全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，常德市城市管理和综合执法局获评全国热线工单办理“质效优化典范”。

市城管执法局获评热线工单办理“质效优化典范”

近年来，市城管执法局坚持党建引领，以提升居民群众的获得感、幸福感、安全感为落脚点，实行热线工单全链条闭环管理，诉求受理、签收、审批、派遣、办理、反馈、办理质量等不断实现规范化、精细化、专业化，聚焦群众反映的热点难点问题，不断推动群众满意度提升。今年以来，市城管执法局共受理办结公众举报案件850余条。其中，12345政务热线833件、常德论坛网站投诉7条、市长信箱交办件4条等，“全民城管”平台收到市民投诉60余件。

市城管执法局积极推动“互联网+城管”服务模式，通过智慧城管平台，实现对城市管理问题的实时监控和快速处置。截至6月20日，平台共受理城市管理上报案件226731件，立案221984件，立案率98.34%，处置190655件，处置率85.88%。城市考核等上报相关问题近1万条录入智慧城管平台，纳入平台闭环管理。

市城管执法局党组书记、局长谢建平表示，下一步，将定期组织对数字城管系统平台设施设备及信息系统软件运维进行全面检修维护，强化平台日常运维，持续做好绩效考核，加强城市运行管理服务平台建设，及时回应市民诉求，为市民提供更加便捷、高效、优质的城管服务。