大家好，我是村长。

这几年，阿里不论是在电商、社交、支付、服务等领域，都受到各方面的冲击。

阿里也频繁进行各种换帅调将，经常做各种业务拆分调整，还有招募离职老员工回巢。

2023年逍遥子离开，2024年马云又在阿里内网发表题为《致改革 致创新》的帖子，许多人人都期待马云能重回阿里掌舵。

关于阿里的发展，我无法高谈阔论，但我试图用自己几个真实的经历，为大家呈现一些阿里的小问题，让你看看为什么阿里和许多平台的差距在被缩小。

01购买阿里云服务

我们公司目前用的是阿里云的服务，从域名注册、服务器、CDN、存储等各个方面。

从创业之初的三四万，到现在一年二三十万。

每一年要续费的时候，给我们的体验是很不好的。

虽然我们不是什么大客户，但每一次续费，如果我们不问业务员有没有优惠政策，业务员就不会主动告诉我们。

我们有几次续费，价格不仅便宜，反而比以前更贵。

尤其是今年要续费的时候，我们特意去腾讯云，我们明显发现腾讯云的销售态度更好，而且政策也很优惠。

有许多产品直接给我们打了5-6折，一年至少为我们节省了五六万，主动帮我们算清楚。

因为更换云需要一些时间、技术成本，还要考虑一些稳定性，所以我们内心还是不想折腾的。

我们把腾讯云的报价单丢给了阿里云，直到我们态度强硬的说，如果价格没有优惠，我们就花一两个星期迁移到腾讯云。

阿里云的销售才说，他们也可以打折扣，而且以后续费也可以继续打这个折扣。

你看看，这就是典型的不为用户考虑。

而且这几年来，阿里云至少发生了三四次大型的运营事故，导致大范围的服务宕机。

经过这件事情以后，我们决定新业务用腾讯云，因为腾讯云的价格就是便宜。

另外我们今年有一台服务器，受到了攻击，被拉入了黑洞。

但是我们只能等两三个小时以后系统自动释放，要么就是十几万去买个服务，而且一年只有两次机会。

反正问销售，问运营，问客服，就是不行，只有付费。

02支付宝不好好做支付

再来说说支付宝吧，因为身处杭州，所以我觉得用支付宝买东西、坐车都极其方便。

但是不能因此一叶障目啊！

其一，我因工作原因经常会出差，在许多地方我只看到商家只贴微信收款码，没有支付宝。

其二，我们做自媒体、社群、知识付费相关的业务，平常都会用收款码，包括平台上许多创作者、店主。

我们明显就感觉到支付宝在这一块的服务能力很弱。

其三，支付宝不好好做支付，反而一会搞兴趣圈子、一会搞短视频，这属于典型的不务正业。

刷短视频可以薅红包羊毛，但是有毛意义。

除了表面数据好看，其他刚需的市场完全没有开发。

03我已经很少在淘宝买东西了

以前我电商的所有消费都在淘宝天猫，但是这几年，我绝大多数的消费都在拼多多、抖音和京东。

1，同样是旗舰店的品牌产品，淘宝有很多产品的单价就是比拼多多高。

因为我自己也做电商，所以我也知道背后的供应链、商家的发货的逻辑。

产品、商家都是一样的，就是平台价格的差异。

2，这几年拼多多的百亿补贴很猛，直到现在还一直持续，但淘宝的不管是力度上还是时间上，始终和拼多多有差距。

3，我不知道大家的淘宝首页和我的是否一样布局和风格，但是明显感觉到越来越像拼多多了。

比如模仿拼多多做的各种领现金、游戏等活动。

4，淘宝还做过社区团购买菜，以前好像叫淘菜菜、后来叫淘宝买菜，好像还有过其他的名字，然后又有淘鲜达等。

对于消费者来说，远不如拼多多的多多买菜简单，拼多多的首页就三个区域。

活动区、百亿补贴区、多多买菜区和货架商品区，简单直观。

关键是价格真的便宜，而且配送和售后都很及时。

5、淘宝和京东还对标了拼多多，搞了京喜和淘宝特价版。

也不知道哪个人取得名字叫淘特，本来现在大家对淘宝的理解是便宜，天猫是优质。

然后再冒出个淘特，乱七八糟的名字。

关键是里面的产品价格，和拼多多还是有差距。

甚至现在的价格，都不如京东上的秒杀和特价频道了。

你看京东最近的slogan都改成又好又便宜了。

04一个业务对接了七八个领导

我们之前有几个业务和阿里有合作，一开始感觉都挺积极的，我们还专门跑到园区面对面聊过几次，钉钉上也拉过几个群。

但是事情越往后，推进就越难。

和不同的部门开过几次会，还见过不同的领导。

但是过了两三个月，我们之前对接的领导又换了，我们又要重新梳理、沟通一遍。

来来回回半年了，后来我们索性不和淘宝做了。

直接对接了抖音，速度极快。

包括我有个朋友是工厂的，淘宝有个特价版好像有搞工厂的活动，我朋友也是前后忙活了三四个月，后来了无音讯。

05变化的太快了

这几年来，我对阿里在政策、战略上的感觉就是太快了、但是有感觉没有击中要害。

1，阿里做了20多年最大力度的改革，直接把集团进行了1+6+N重组，但是随后阿里云又不拆分了、盒马传言要卖了、菜鸟也撤回IPO了。

2，各种人员的裁撤，我记得阿里的合伙人、高管团队几乎每半年就有变动，各种CEO轮流换，但又不像是华为的轮值。

3，最近阿里在到处卖卖，卖了线下的实体、卖了新能源汽车、卖了居然、分众、光线、美年等许多公司的持股。

4，从高层的角度，这是战略问题。但是从用户的角度，用户只关心我能买什么？偏不便宜、方不方便。

这几年，不管是电商、社交、办公、社区团购等许多场景，我们似乎听到阿里的声音很小，这才是核心。

06忽视了本质

对于阿里这样的大公司来说，全球有着20万的员工，业务大大小小可能有几千个之多。

我们作为旁观者，最多就是动动嘴皮子而已。

这样的大公司要变革、要调整，不管是从难度上、时间上都存在很多挑战，包括从效果的展现上。

但如果马云也好、蔡崇信也好，阿里要明白自己的客户到底是谁，到底要为他们提供什么服务？

是让天下没有难做的生意，还是像我们买阿里云服务器那样，让企业的生意难做？

原本一句话可以搞定的问题，或者业务员可以主动找商家、为商家节省优惠的问题。

却要花一个多星期拉扯，等我们把原本充值进去的款项退出来，等我们把腾讯云的报价单发给他们以后，才愿意告诉我们其实是可以给更大优惠的。

这不仅是效率的问题，还是服务、信任的问题。

我无法指点阿里，仅以我个人遇到的一些小问题给大家一些观察的视角。

最后当然希望阿里越来越好！毕竟不管是淘宝、支付宝、阿里云、钉钉等对于创业者都是有帮助的。

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