事件回顾：“个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容”——这是9月19日《经济日报》对某家快递公司不点名的严肃批评。
这是在批评谁呢？事出何因引起媒体关注？
据报道，杭州的一位用户近日在顺丰下单了同城急送的订单，将20克黄金寄送到客户住处。这位用户在寄送时特意进行了报价，价值大约为8000元。
随后，快递员告知黄金丢了，并报警。顺丰客服提出赔付2000元的方案，该用户无法接受。
另据人民日报客户端报道称，近日，客户王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办。
不过，顺丰方面称只能赔偿500元。顺丰客服回应称：保价不是保多少赔多少，是综合考虑快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。
一周之内，接连出现保价问题被曝光，顺丰被《经济日报》不点名的严肃批评也就不难理解。
实际上，类似事件在顺丰时有发生。
今年6月，一位用户寄送3颗钻石，其中一颗价值23万元的钻石丢失，事情发生后顺丰方面报警，根据保价额度提出赔偿7万元，该用户并不接受。
当时顺丰方面回应称，这个赔偿额度是根据保价相应比例来计算赔偿额度的。李女士并未足额保价，因此只能打折扣。
另据天眼查APP显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，相当多诉讼涉及财产损害、服务纠纷等情况。顺丰在下单入口处显示《电子运单契约条款》，对不同情形下的赔付做出了预定，其中规定因顺丰原因导致保价快件在运输环节发生全部灭失的，顺丰按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。
《中国新闻周刊》直言，对一家以高质量服务著称的企业而言，保价赔偿争议可能导致企业陷入信任危机。顺丰自成立以来，以“快”著称，时效物流是其核心产品线，送的东西大多是文件、票据和高价消费品等。
《经济日报》评论中指出，近年来类似事件不时被媒体曝光。快递公司保价形同虚设，赔付标准任性而为，不仅损害了消费者利益，也对快递行业声誉造成不良影响。个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容。
于情况来说，寄件人作为消费者，是快递公司的顾客，在服务环节出现任何问题，快递公司都应主动解决。对于企业来讲，令人满意的服务，应建立在良好的交互关系之上。也就是说，快递企业应解决服务环节中存在的痛点，为消费者提供有价值的服务，给顾客带来良好体验。
于理来讲，寄件人只要支付费用寄出快递，就和快递公司达成了契约，快递公司有义务确保物品完好无缺，按时送达目的地，否则就须进行赔偿。并且，快递公司为了应对可能出现意外带来的损失，专门推出了保价服务，消费者额外支付了保价费，出现问题后理应获得约定的赔偿。快递公司拒不照价赔偿，是单方面违约行为。
于法而论，从法律和相关规定看，寄件人和快递公司权责清晰，并不存在模糊地带。《快递暂行条例》规定，快件丢失应当按照企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。邮政法规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。也就是说，快递公司既然出现违约，就需按照法律规定承担相应责任。
《经济日报》指出，近年来，我国快递物流行业发展迅速，个别快递企业盲目追求业务规模，服务未及时跟上。一些公司急功近利的做法，造成了行业乱象。
2021年，中国快递行业正式进入“千亿件时代”，2022年上半年，即便受到疫情影响，全国快递服务企业业务量累计达到512亿件，同比增长3.7%，预计未来几年还将持续增长。庞大的基数之下，如何持续提升服务质量，实际上也考验着每个快递企业。
《经济日报》给出建议，既然乱象屡禁不止，就不能仅仅寄希望于通过行业自律解决问题。一方面，从制度设计层面，需进一步明确保价条件、保费标准、赔付细则的法律规定，杜绝快递企业随意拒保、擅自作保、赔付扯皮等情况出现；另一方面，快递保价赔付应当成为监管重点，对侵害消费者权益的行为要加大处罚力度，对快递企业形成有效震慑，防止快递企业任性而为。
顺丰丢贵重物品的新闻也不是一天两天了，用顺丰寄东西的保价费是白出的
既然保价，丢了无疑照保价赔，不然保价不失去意义了。
快递行业都这样，为什么只点名顺丰一家？当务之急不是应该明确保价标准和赔付标准，把企业标准变成全国通行的行业标准吗？
如果是邮政丢了会赔吗?
德邦也是如此。本人亲历，21年三月，当时生意特别不好，好容易有个大单，用德邦运输，为了防止运损，我们花钱在他家打木箱并且足额保价。结果客户接货发现很多损坏拒收。运回来发现，德邦打木箱没有按照外包要求的方向向上，并且堆叠超过外包说明的层数，而且注明了易碎轻拿轻放还是暴力搬运摔坏好些。最后德邦要求，一是我方必须先把返程运费付了才谈赔偿的事，二是赔偿按他们估算的价值，不按保价走。一共五万多的货，要了一千多返程运费，赔给我两千几百块钱。问题是，这个货不能修的，坏一点就全报废了。哎
最好的快递只有只能是派不了件的邮政
最可恶的是现在快递，不直接派送，叫人自己去站点拿，还得派队，甚至经常派好长时间，真是花钱买罪受，服务相当霸道！！？
中间的黑手太厉害了
顺丰保价费就是告诉别人你这东西很珍贵值得一偷！！！
京东稍微好点
这个只能说明，快递行业的主管部门在种红薯吗？他们不知道这些事情吗？
顺丰，同一个件从江苏常州发到山东诸城，从山东诸城发到江苏常州，差10%价格[点赞][点赞][点赞][点赞][点赞]
邮寄贵重的东西或者重要东西还是邮政靠谱。我寄个身份证顺丰都能给我弄掉。
邮政虽然慢点，但是不丢件。
京东快递的服务比较好
既然要我申明价值并缴纳相应保费，为何赔偿时又不按我申明的价值来呢？
我们做电商的 每个月都有丢件 和他们说丢件了 处理赔付下 嘴上说好的 就没下文了 玩不起呗
关键是对于经营者肆意践踏客户的行为没有法律责任约束才让顺丰任性妄为，你去美国试试，你看看人家起诉不起诉你。这些公司走不出国际争锋，只能赚国人的钱是有道理的。
欠债的老赖！于哪个容了？人家可滋润呢[病了哦]
小编，央视告诉你是点评说的顺丰吗[呲牙笑]
顺丰比韵达中通申通极兔还是要强一些的
顺丰要走下坡路了
听说最近出来个兔喜快递超市，竟然连顾客投诉邮政12305都不怕，这是什么情况？
最垃圾的是韵达
快递公司回答一下什么是保价！，用户为什么要保价？
108元保价18000，就算客户同意你只赔500，你说顺丰会不会主动按比例退保费？[得瑟]
韵达二百
我也想去送快递[呲牙笑]
哪家快递公司不是贪婪成性
经济日报是对快递公司做法的批评，小偏是对顺丰的批评。
舆论监督就应该选择这样的痛点，并且应该时时保持压力
申通快递也非常恶心，不想送就说客户电话错误联系不上。
京东快递也是呀！
看来是保的越贵，丟的越快
罚款3亿
是不是该让镖局重新营业呢？
是个别？明明就是全部，特么申通的送上门了也要罚款，就因为申通还要机器人电话回访。机器人听又听不懂就说没有送上门
都一样，相对来讲顺丰还好那么一丢丢。
参考一下古代的镖局
寄重物，顺丰比别的便宜还快，我22年寄重物，越寄，越便宜，见鬼了
顺丰的保价，很冷人
严惩不贷，屡教不改，责其退出快递行业。
顺丰快递已经是最好的快递了，想想其他快递公司是什么样
快递公司中顺丰全是很好了
快递是发快递的 谁让你发贵重物品?
店大欺客！
我劝你们善良点
最好出台一个保价的中介这个才能避免……大家觉得我说的对么？
顺丰快递在快递行业里是最好的
实话实说。。。顺丰越来越垃圾。。。
为啥这么贵重的东西不亲自送上门
因为顺丰收了保价费用。
挺会用排比啊[呲牙笑]
树大枝头多，该修下
邮政局应该是时候整顿下全国各个快递业务了，
可以提高报价标准，但是保价商品一旦丢失或破损必须照保价金额赔偿！
整个行业都这样，不只是顺风的问题
9月19日，是哪一年的？友商给你多少？顺丰给你双倍
难怪顺丰监守自盗[呲牙笑][呲牙笑]
贵重物品不要相信快递送
严查货拉拉 恶意降价 多因素订单比正常订单亏百分之15，亏还有亏公路数
店大欺客
美团呢[吃瓜]
除了会批评能有什么花样[好生气]
大众用途的贵重物品从来不敢寄快递
贵重物品用ems，绝对不会错
顺丰，京东，德邦快递都是一个德性，丢失，破损不赔偿
别被资本或对方带偏了，毕竟目前是我用的比较好的快递
这问题有点不好解决，要邮政法纳入快递寄递时，快递公司根据客户需求提供保险服务，一旦物品出现损坏和丢失的情况下，快递投保的保险公司理应赔偿，但就目前所有保险公司并没有针对快递物品的投保服务，都是快递公司自己提供的保价服务，出现问题客服打着保价和保险不同的擦边球，要邮政法强制规定保险纳入快递物流的身上，但要得到保险公司的投保支持，同时邮政老大哥做好榜样才行，走这条路还有点长。