“万物30分钟达”正在成为更多人的日常消费习惯。在即时电商迅猛发展的趋势下，生态参与方致力于打造更创新、共进的商业模式，在拓展即时电商数字化生活新场景的同时，满足消费者更多即时购消费需求。

“即时电商商业未来的落脚点，一定是更好服务用户和社会，更好帮助商家服务消费者。”在日前举办的饿了么2024即时电商未来商业峰会上，饿了么首席执行官韩鎏发布新三年“1+2”战略，未来既要做更懂消费者的到家餐饮平台，又要帮助商家实现“从流量变成留量，从增单变成增利”，同时还要不断提升派单准确率和100%上门服务，构建即时电商更高效配送网络。

饿了么首席执行官韩鎏。 主办方供图

探寻差异化、特色化的发展路径，成为当下企业主要发展方向。饿了么此次正式发布“近场品牌官方旗舰店”，正是基于差异化底层战略思考下，为行业未来发展提供了一道新解。

更好帮助商家提升运营效率

所想即所得，即时电商的高确定性，进一步带给消费者更多便利性。即时电商市场规模也不断扩大，据商务部研究院市场研究所最新报告显示，截至2023年，国内即时配送行业订单规模约409亿单，同比增长22.8%，即时配送市场规模为3410亿元，同比增长24.8%。当下，即时电商行业仍在持续保持高复合增长，年均增速超过30%，预计至2027年，即时电商市场规模将突破5万亿元。

即时消费需求的发展，让外卖平台从餐饮逐步拓展到送万物，也让以饿了么等为代表的外卖平台，开始谋划如何做更懂消费者、更好服务商家的即时电商。

日前在饿了么2024即时电商未来商业峰会上，饿了么首席执行官韩鎏发布未来三年“1+2”战略计划，“1”代表要做健康增长、更懂消费者的到家餐饮平台。这意味着要在商业效率竞争周期，提供更细颗粒度、更高效的匹配能力；“2”代表专注于建设好“符合饿了么特色的即时零售”以及“面向市场价值延展的即时物流网络”两个新赛道。

在业内人士看来，未来的市场争夺战中，只有具备深度的消费者洞察、强有力的消费者链接沟通，品牌才能在市场拥有更强大的竞争力。同时，传统渠道正面临重塑，亟须找到转型数字化的新路径。

饿了么此次推出“近场品牌官方旗舰店”，有助于解决当下品牌商转型和升级数字化之困，也将给即时消费行业带来新的生态机遇。

饿了么商家生态总裁雷雁群在峰会上表示，面向未来三年，饿了么将通过数智化CRM的数据沉淀，帮助商家加快会员体系建设，做好消费者运营和管理，助力商家做好数智化应用。与此同时，饿了么已启动“澎湃计划”，投入15亿专项资金，帮助餐饮品牌商家提升数智化能力，从而带来生意增长。

饿了么商家生态总裁雷雁群。 主办方供图

“消费者如今不仅仅希望获得美味的食物，更希望在体验、便捷性和个性化服务上得到更高的满足。在这样的环境下，品牌价值与用户体验已成为商家的核心竞争力。”雷彦群表示，作为生活服务行业的数字化先锋，饿了么将超算平台、AI等前沿技术的创新应用视为提升平台运营效率的关键。饿了么正在持续通过一系列的技术创新措施，发挥数字平台的作用，推动行业可持续发展。

不与商家在供应链上争利

在电商平台开设店铺已不是新鲜事，如何帮助品牌实现对消费者直接服务和流转渠道简化，改善渠道盈利，并给品牌商带来可持续健康增长，成为平台的重要考量。

“坚定生态发展路线，不与商家在零售供应链上争利”，韩鎏表示，即时零售赛道要让生态链条上的各个环节都能享受到价值，实现生态共赢。

不挤压各个环节的利益和发展空间，被认为是饿了么走差异化发展战略的核心。

“品牌商家将在即时电商的经营上，建设更高效的品牌互动阵地。饿了么也将以此更好地帮助商家实现运营效率持续提升，为商家带来结构性的增长红利，使流量变为留量，从增单进而增利。”韩鎏表示，未来三年，饿了么将坚定“1+2”长期战略，并面向商家坚定战略投入。

饿了么资深副总裁胡秋根则同时在会上表示，饿了么将继续战略投入即时零售、坚定与生态共赢共进，坚决不与商家在供应链上争利。胡秋根表示，身处阿里巴巴生态体系中，饿了么将与淘宝、支付宝、高德等多端共振聚力，突破即时零售时间和空间履约限制，以更好地帮助商家服务好消费者，铸造“时空”场景经营新范式。

饿了么资深副总裁胡秋根。 主办方供图

胡秋根同时表示，通过品牌官方旗舰店，品牌商家将在即时电商的经营上享有更大运营自主权和掌控权，饿了么也将以此更好地帮助商家实现运营效率提升，通过打破即时电商时间空间的交易限制，从而为商家带来结构性增长机遇。

共建数字化未来社区

在即时电商的生态链条中，物流体系建设是战略布局的关键一环。在饿了么新三年战略计划中，搭建“面向市场价值延展的即时物流网络”也备受关注。

配送是即时零售的核心竞争力，做好物流配送，有助于提升服务质量和消费者满意度、获得感。据韩鎏介绍，饿了么已实现“未来15分钟内的订单调度准确率达95%”的目标，实现更高效配送；服务方面要以实现100%上门配送，对难找商户骑手图文指引覆盖超95%，帮助生态链各个环节提质增效。

事实上，饿了么新三年战略的谋划背后，体现出即时电商在推动数字经济与实体经济深度融合、助力建设数字化社区建设中扮演的重要角色。

据悉，饿了么已连续多年在数字化社区方面进行多项有益尝试和探索，包括依托饿了么大数据平台，联合爱心商家探索阳光社区，探索解决买药购物、养老助幼等方面需求，积极参与社区治理、应急管理等，培养了以商家、骑手为主体的生态服务队伍。

近日，饿了么还联合多方启动共建数字化未来社区，宣布推出系列举措提升社区服务能力，让更多社区实现有温度的数字化升级。

“做城市美好生活的建设者和守护者，首先要成为最靠谱的社区服务者。我们希望更多的生态伙伴能够加入进来。”饿了么总裁方永新表示，希望进一步联合各方生态力量，全方位升级社区服务数字化层面的探索实践。

文/秦胜南

编辑 李严

校对 赵琳