“我都说了多少次了，我母亲已经去世了，她不能来签字，死亡证明上的一切都写的明明白白，难道你们是不识字吗？你到底还要我怎样啊？”刘先生在银行柜台前对着银行员工发泄着他的不满。尽管如此，银行员工依旧用一种“对方在无理取闹”的表情与态度回应道：“非常抱歉先生，根据我们银行的规定，我们确实需要持卡人本人的亲笔签名才能执行这笔转账操作。”

面对这样的回复，刘先生怒不可遏，气的团团转。毕竟，怎样可能要求一个已经离世的人签字？刘先生手头上的各种文件、证明齐全，目的仅仅是想要取出存放在银行的那笔钱，看在这五十万元存款的份上，银行这般作为让人无法接受。

可是，尽管刘先生激动控诉，银行方面还是一成不变地复述着那些没有人性且机械化的规定。

这是发生在某大型银行分行内的一个“闹剧”，为了保护储户们的财产安全，他们特意出台了一个特别的规定，任何储户进行大额转账都需要本人亲自提供签名。因此，刘先生在取钱时，也被要求去世的母亲亲自签字才能把钱取出来。    

很明显，这一点根本无法做到，可刘先生用了一招直接搞定银行，也引得储户直呼“太解气！”

半个月前，刘先生的母亲不幸患上脑溢血，被紧急送往医疗机构接受治疗，尽管暂时脱离了生命危险，但是母亲的状况依旧岌岌可危，一直处于重症监护室中。经过家人的细心照料，她终于恢复意识，坚持要求回家。尽管被刘先生和家人们一番好言相劝，她的决心仍然坚定。

就在回到家的第一刻，母亲的状况加剧了。

她尽最后一口气告诉家人，自己名下的卡里累积了五十万的存款，嘱咐他们取出来均分，并很快之后就离世了。这突如其来的消息让家人们陷入了深深的悲痛之中。

正是因为家庭的财务困境，加之母亲一生的辛苦，才显得这笔突如其来的遗产更加重要。可当刘先生作为家中长子，在会计专业工作的妹婿帮助整理好一切所需文件，带着家人的希望去银行请求取款时，却次次被拒。

每当回想起工作人员坚持要求他母亲亲自来签名的情形，刘先生就感到滑稽至极。    

尽管他再三解释，情绪激动地表明自己的态度，但银行员工仿佛机器人一般，重复着那不人性的规定。在一番徒劳无功的争辩后，刘先生开始冷静下来，他询问了一个问题：

“只有本人亲自来才有用是吗？”

在得到银行员工的肯定回答后，刘先生不禁留下了冷笑，转身离去。

在外人眼里，或许每个人都以为刘先生此去便是彻底放弃。然而两小时之后，刘先生带着一种前所未有的方式回到了银行，直接把母亲的棺材搬进了银行大厅，背后还跟着一群披着孝衣的亲人哭诉。这样的举动不仅震惊了在场的银行客户，让他们纷纷逃离，有的人甚至报了警。    

“你们不是要我母亲本人来吗？现在我把她带来了，她就在棺材里面。"

刘先生的话语充满讽刺，最终引来了银行经理的出面，带着歉意，迅速为他处理了业务。

然而，即便业务得以解决，银行经理的态度转变也让人困惑，刘先生心中没有丝毫的欣慰，反而对银行的无情规定和处理方式提出了更深的质疑。他直截了当地拒绝了银行经理的和解，力要银行为他们之前的行为道歉，并指出银行这种不合情理的规定不仅为家属带来了不便，更是对逝者不尊重。

面对愈发聚集的围观群众和到场的警察，银行经理的面孔变得异常难看。在众目睽睽之下，银行不得不公开道歉，为自己之前的处理不当行为负责。她带着全部工作人员向着棺木深深鞠了三躬，并不断地表达歉意。

直到这时，刘先生一家的怒气才稍微平息，带着棺材和家人离开，事件也就此划上了句号......    

老话说得好：“制度固然重要，但更应注重人情世故。”

面对特殊的情况，银行就应采取灵活的处理方式。刘先生已经提供了充分的证据，包括母亲的死亡证明和家庭成员关系的各种证明，但是银行方面却选择视而不见，依然固执地按照既有的规章制度办理，导致了这一出不愉快的闹剧。这样的做法有何益处？难道政府颁发的死亡证明还不足以证明其真实性？或是质疑刘先生家族关系证明的真实性？这显然是毫无道理的。

银行更应当是优化业务流程和规章制度，对于特殊情况给予特别的处理。

用储户的资金去进行投资赚钱，银行就更应展现出应有的责任和服务态度！