近年来，安顺市普定县医保局强化窗口服务意识，提升服务能力，通过着力优化服务环境让群众“舒心”、提高服务水平让群众“放心”、着力提升服务质量让群众“暖心”的“三心”服务，努力把医保服务窗口打造成为密切联系群众、服务群众的桥梁和纽带，切实推动医保惠民政策落地见效。

持续优化服务环境。普定县医保局在政务服务大厅设置了两个医保综合办理窗口，并严格落实“一窗通办”，实行“一站式”服务。该局遵循《国家医疗保障局办公室关于印发医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）的通知》相关规范，合理设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候服务区、柜台受理服务区、多媒体服务区等，并设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督。在政务服务大厅配备医保信息自助服务机情况下，还配备了饮水机、休息椅、老花镜等便民设施，既可以方便群众自主查询医保政策及个人参保信息等内容，更打造出让群众舒心、便捷的办事环境。

着力提高服务水平。医保窗口作为政策执行的“最后一公里”，工作人员业务能力决定了办事效率。医保局窗口通过开展晨会等方式对医保新老政策进行学习。此外，还对政务服务规范及礼仪进行详细讲解与示范，提升了窗口工作人员的业务水平、政务服务规范及服务意识，营造良好的服务环境，塑造标准的服务形象。

着力提升服务质量。医保局严格按照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，遵循“六统一”和“四最”即统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的服务要求，严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对医保窗口服务质量进行监督检查，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法权益的依法依规进行问责，有效保障服务对象的需求，提升群众满意度。目前，共有28大项、51小项医保公共服务事项进驻政务大厅，医保窗口在综合受理平台办件共4273件。

贵州日报天眼新闻记者 彭杨

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