7月4日，由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班在因天气原因备降甘肃兰州后，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。这起事件不仅让当事旅客经历了一段“人在囧途”的旅程，更让公众对航空公司的服务质量和内部管理产生了质疑。据悉，这4名旅客中，有一位是航司白金卡用户段先生。他原计划乘坐FM9273航班飞往西宁参加一个手机品牌活动。然而，由于天气原因，飞机在上午11时15分才起飞，比原定的上午10时起飞时间推迟了一个多小时。当飞机快要抵达目的地西宁时，又因天气原因折返备降在兰州中川机场。

备降后，段先生和其他旅客一样，在飞机上等待了大约半小时。随后，他们被告知需要带着行李下机等待。由于段先生是白金卡用户，他登记完座位信息后，被安排到贵宾休息室等待重新起飞的消息。在休息室内，段先生不时刷新着相关航空APP上的动态，希望及时了解航班的最新情况。然而，直到18时24分，段先生突然接到航空公司工作人员的电话，询问他是否弃乘。此时，他才惊讶地发现，航班已于17时左右起飞，而他和另外3名旅客在贵宾休息室被“遗漏”了。段先生表示，候机大厅的登机广播在休息室根本听不到，而工作人员之前也一直让他放心等待通知。他质疑道：“别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。”

在与航空公司工作人员的进一步沟通中，段先生得知，原来是有其他旅客要求查询航班情况，工作人员才发现航班已经起飞。而休息室前台人员也表示，他们没有接到任何关于航班开始登机的信息。这种信息不一致、同步不到位的情况，让段先生等人感到十分震惊和不满。在多次要求下，航空公司最终为段先生等4名旅客安排了一辆网约车前往西宁。然而，这段旅程并不顺利。由于网约车座位有限，他们不得不挤在一起，经历了一段漫长而疲惫的旅程。最终，在22时左右，他们才抵达西宁。此时，段先生已经错过了原计划的手机品牌活动，并且身心疲惫。