文|人生回旋的木马

疯狂骂人？？还有这事儿？？

我2022年曾和京东客服PK过，当时不管是人工客服，还是他们的售后工程师，没有一人敢骂客户的，甚至连语气稍微重点儿都不敢。

整个过程中，大部分时间都是我一个人在咆哮，对方不管是谁，差不多只剩挨吼的份。

当然，我理智尚在，再愤怒也是就事论事，没有口吐莲花，也没有搞人身攻击那套，最多也就是声音大点儿，态度凶点儿，顺便带点儿讽刺罢了。

给我印象最深的是：你不管怎么怒吼，他们态度始终是“对不起，给您带来麻烦了”、“抱歉，确实是我们失误了”、“我们一定会尽快给你解决”……

虽然可能承诺像放屁，投诉完后十天半个月都不给回复，但从来遇到过（也没听说过）敢骂客户的。

没想到这才短短几年，居然变成这个酱紫~

当然，我只是单纯的在它上面买东西，没去碰它的金融。白条也是为享受优惠卷才开的，并且每次买了东西都是第一时间用银行卡还上，没有拖欠记录。

我和京东的矛盾源于一台惠普笔记本电脑。

那年因为工作需要，我左挑右选，最终花了8K，在京东上选了一台惠普的暗夜精灵。

东西倒是不错，用起来也顺手，不仅工作效率提高，玩起游戏也是得心应手。

美中不足的是，这笔记本自带的原装电源适配器，在工作时候温度非常高。

怎么说呢，它不是普通理解的那种高，而是非常烫手的高，非常离谱，以至于我感觉它说不定什么时候会一言不合燃起来~

这个真不夸张，我每次接适配器，都得放瓶农夫山泉挨着它降温。可即使是这样，它还是烫得不行，而且这还是在空调房间里的情况。所以，我当即就把这个问题反馈给了惠普那边。

惠普很敷衍，收到反馈后，看都没看就说没问题，属于正常现象。我追问正常工作温度是多少，他自己又答不出来。

无奈，我只好带着电脑找到他们线下官方售后部，哪知道线下售后部更拉垮。

明明运行起来已经烫得手都放不上去了，还睁着眼睛硬是说没有问题。遇到这种奇葩，还是世界五百强的那种，真心只能给它跪了。

不过幸好只是一个电源适配器而已，并不是电脑本身出了毛病，大不了换一个就好了。

所以抱着试一试的心态，我又找到了京东，毕竟东西是从他们那儿买的，相信这点儿小事，他们应该能够处理得好。

哪承想，还是太傻太天真，他们的脑回路居然比惠普还要清奇。一个电源适配器有问题，非要我把整台电脑打包发过去。

我非常疑惑，询问她是否可以光寄给适配器过去，并一再强调，电脑是没问题的，只是电源发热烫手而已。

客服斩钉截铁的说不行，必须要全部一起打包寄回。至于原因，大概是说，想弄清楚到底是电脑的问题，还是适配器的问题，有点儿原汤化原食那意思。

对于这种牵强的解释，我很无语，但还是照做了。

一两个星期后，京东检查完给我快递了回来，报事单上面标注是“已解决故障”。

我满心欢喜，打开包裹开始测试，结果没多久就发现~~还是烫手，并且，运行office软件时，还时不时出现了屏幕花屏的现象，这在之前是没有的。

我无语至极，抄起电话就把客服怒怂一顿，问她怎么回事？怎么一个适配器问题还把电脑给搞崩了？这是什么情况？！我要她必须给我一个合理的解释，否则我就要投诉到他们公司以及相关监管部门。

她被逼得没法，就转手让工程师联系我。

工程师表示很委屈，说他就打开了电脑看了一下， 根本没碰什么，完全也不清楚为啥它会花屏。我说你把一个人的脑袋打开，再给他缝回去，再告诉他没啥问题，你信？

我直接跟他说，别扯这些没用的，就说这事怎么办吧？工程师想了想，说，要不还是把电脑寄过来再看看吧。

事情到了这步，似乎也没有更好的办法。于是我压住心中的怒火，把刚到手的电脑又打包装好，快递了过去。

两周后，我又收到了京东的包裹。

这次花屏倒不是不花了，但适配器依旧烫手，而且还出现了屏幕漏光、键盘卡键这些新问题。

这次我彻底不干了，直接要求退款。

我告诉他们真的烦了，不想再纠缠下去了，一个适配器的问题，他们非要把电脑寄回去，现在被硬生生的搞的全是毛病，反反复复，无休无止，越修越烂，当爷是冤大头坑呢？！爷不陪他们玩儿，谁爱玩谁玩去，现在我只要退款！！

京东那边一开始还不愿意，说不符合规定，因为我这个电脑已经过了退换期，原则上是不可以退换的。可当我怒不可遏的反问她“是什么原因让我超过退还时限”时？她哑火了，没敢接话，说是要去请示下领导，敷衍两句就赶紧溜了。

最后，又经过了几次激烈的交锋后，京东才扭扭捏捏，不情不愿，把我的钱款双手奉上。此事至此才告一段落。

整个过程，我无比郁闷，糟心至极。但是啊但是，一码归一码，回想起来，京东客服态度那是真好，随便我怎么咆哮，竟无一人站出来和我对怂的~~

所以看到这个题目，我第一反应就是：这真的，假的？？



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