扬子晚报网12月17日讯（记者 郭一鹏 通讯员 雨公宣 杨汉石） 近日，南京雨花台公安分局板桥派出所接到辖区居民小朱报警，称母亲在家中接到诈骗电话，希望民警帮助。

接警后，民警迅速出警到达现场。经了解，当天下午张女士接到一通陌生电话，对方声称是某平台客服人员，查询到张女士开通了一些收费项目，欠了许多费用没有缴纳。张女士对智能手机的使用不太熟练，想着可能是自己不小心开通了收费项目，随即联系对方希望协商关闭。

对方当即要求张女士下载一款软件，并提供自己的身份证号码、银行卡账号及密码，张女士急于关闭业务，按照对方指引进行操作。幸运的是，张女士的丈夫朱先生也在家中，察觉到妻子行为神态异常疑似被骗，此时张女士对“客服”的身份深信不疑，不顾丈夫劝阻，坚持要按对方的“提示”关闭收费项目。朱先生眼看劝不住妻子，一边稳住妻子，一边联系女儿小朱帮忙报警。

详细了解情况后，民警断定张女士遭遇了“冒充客服”诈骗，同时针对相关诈骗手法进行反诈宣讲和解析，并再三叮嘱两位老人要保持警惕，不要轻信他人、给陌生账户转账。在民警的耐心劝导下，张女士幡然醒悟，并向民警表示感谢。（文中人物均化名）

校对 王菲