为进一步提升柜面人员的安全意识和应急处理能力，确保客户与员工的生命财产安全。7月20日，中国人寿哈密分公司组织开展2024年度安全生产培训及演练活动。

培训首先由运营服务部经理李涛对《银行保险机构安全保卫现场检查通知》及《做好近期信访安全保障工作通知》等文件进行宣导。针对信访安全稳定工作，大家要全力以赴地应对和化解可能出现的矛盾纠纷，通过理论与实践相结合的方式，全面提升柜面人员的安全防范技能和应急处理能力。

演练环节是此次活动的高潮部分。面对情绪不稳定的客户，柜员耐心细致对客户进行解答；在客户情绪持续激动、不听解释的情况下，运营服务部主管迅速协同调解，协助柜员安抚客户的情绪；而后客户袭击柜员，柜员迅速撤离，安保人员迅速作出反应，第一时间控制住客户，并疏散现场的客户，其他人员迅速报警并通知公司办公室。整个演练过程紧张有序，充分展现了柜面人员的应急反应能力和团队协作精神。

通过本次培训及演练活动，柜面人员不仅掌握了必要的安全防范知识和技能，还深刻认识到了安全工作的重要性。他们纷纷表示将把所学应用到实际工作中去，为客户提供更加安全、高效、优质的服务。同时，活动也进一步增强了公司内部的安全文化氛围和团队协作意识为公司的稳健发展奠定了坚实的基础。（通讯员：朱凡）