近日，佛山铁路公安处茂名站派出所民警在巡逻过程中发现一名离家出走的儿童，民警暖心照顾，及时提供心理疏导，最终帮助孩子打开心结，平安回到家人身边，赢得了家属的连连感谢。

当日8时许，茂名站派出所民警在执勤巡逻过程中，在茂名站南站制证窗口发现一名儿童独自出行，情绪低落，且提出需要办理临时身份证坐车前往广州。因担心其人身安全，民警立即上前询问了解情况，但该女童情绪低落，不愿与民警沟通。民警暖心照顾该女童，并及时提供心理疏导，在得知该女童的身份信息后，执勤民警将其信息汇报给值班领导和指挥室。指挥室查询到该女童的亲属信息后，民警第一时间拨通了其姨妈王女士的电话，王女士听到民警的电话后心急如焚，民警一边安抚其情绪一边详细了解事情经过。

“昨天晚上因为生活琐事我就训了她几句，之后她就离家出走了，一个十一岁的孩子，出门又没带手机，如果发生意外该怎么办啊。”王女士向民警讲述着事情的经过，同时 赶往茂名站。

确定了孩子离家出走时的体貌特征后，民警将该女童带回值勤室等待王女士领回，但女童情绪异常低落，不愿回家，民警便尝试与孩子沟通，耐心询问孩子离家出走的原因，尽量舒缓孩子情绪。在民警的劝导下，女童也逐渐打开心扉，委屈地说：“我的爸妈都在很远的地方打工，我跟姨妈一起住，昨晚我玩手机不想睡觉，她就骂我，我一时很气，就不想在家待了。”在民警的开导下，女童也意识到了自己的错误，并主动提出向姨妈王女士道歉。

民警通过动之以情、晓之以理的方式成功化解了一起家庭矛盾纠纷，孩子也承诺不会再有过激行为，立志好好学习，遇到困难时会加强跟家长的沟通交流，其父母、姨妈也表示将耐心与孩子沟通，多倾听孩子的心事。

当日中午，女童与姨妈一起踏上了回家的路。“真心感谢警察同志，我这颗悬着的心终于踏实了。”王女士临走时再次向民警等人表示感谢。

正值暑假期间，客流量剧增，佛山铁路公安处茂名站派出所始终树牢“以人民为中心”的发展理念，强化客运警力部署，提高巡逻频次，把“服务不缺位”作为第一要求，全力做到零距离服务群众，不断提升人民群众的安全感和满意度。

通讯员：劳水成