2024年3月26日，国家卫生健康委发布了《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，这一通知的出台，无疑是对当前医患关系的一次深刻反思与积极改进。

对此，网友对卫健委投诉新规给予点赞，认为：只有医师真正畏惧投诉，患者才能得到应有的尊严。

一、在医疗服务中，患者处于被动的弱势地位，强化投诉可提升患者的“上帝”地位

全心全意为患者服务，是医疗服务的核心，患者的需求和感受应被放在首位。强化投诉可提升患者的“上帝”地位。

然而，现实中，由于种种原因，患者的声音和利益往往被忽视。而当医师开始畏惧投诉，他们才会更加谨慎地对待每一位患者，更加认真地履行自己的职责，从而确保患者得到应有的尊重与关怀。

二、投诉能有效地治理当前医疗领域把看病当成生意做的顽瘴痼疾

一些医生将医患关系视为商人与顾客的关系，将医疗行为当作逐利的生意，如要红包、开大处方及过度检查、过度治疗等，这无疑是对医疗职业的亵渎。而卫健委的投诉新规，正是为了扭转这种错误的观念，让医疗回归其本质——救死扶伤、服务人民。

三、投诉机制确实可以最大程度上消除医生的戾气

医生的戾气不仅影响医患关系，还可能对医疗质量和患者的就医体验产生负面影响。以下是一些常见的医生戾气表现：

一是态度冷漠与不耐烦：医生在面对患者时可能表现出冷漠的态度，对患者的提问或需求显得不耐烦，甚至有时会用不耐烦的语气或表情回应。

二是缺乏耐心与倾听：医生在诊疗过程中可能缺乏耐心，不愿意仔细倾听患者的描述和感受，导致诊断不准确或治疗方案不符合患者需求。

三是言语粗暴或攻击性：有时医生可能因为工作压力或其他原因，使用粗暴或攻击性的言语对待患者或家属，这不仅伤害患者的感情，也损害了医生的职业形象。

四只有医师真正畏惧投诉，患者才能真正得到应有的尊严：为卫健委投诉新规点赞！对待患者不公平：医生在处理患者时可能存在偏见或歧视，对不同患者采取不同的态度或标准，这种不公平对待会引发患者的不满和抱怨。

投诉机制确实可以在很大程度上消除医生的戾气，并促进医疗服务质量的提升。

四、借鉴国外的先进经验来进一步完善我们的投诉处理机制

在国外，医疗纠纷发生时，患者及家属可以向医疗单位或其主管部门投诉并提出查处要求。医疗单位或其主管部门会立即采取措施保护原始资料、封存相关物品，并展开调查形成报告。这种及时、公正、透明的处理方式值得我们学习和借鉴。