最近，关于上海车展宝马MINI展台对待访客不公的事件引起了广泛关注。20日，官方回应称由于内部管理疏忽和工作人员失职引起了不愉快，对此深感歉意。

然而，21日官方再次发文道歉，称冰淇淋是预留给员工的，并解释说“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

这里使用的是问号，而不是句号。宝马MINI此举可能被视为试图将责任转嫁并怪罪公众缺乏理解和宽容的做法，这种做法不仅无助于解决问题，还可能加剧公众对该公司的不信任感。

这种解释并未得到公众认可。 首先，即使这些冰淇淋是预留给员工的，宝马MINI也不能就此区别对待访客。无论公司供给了什么食品，他们都应该符合客户体验的标准。

令顾客难以接受的是，虽然顾客在展台边等了一会儿，礼仪人员却仍不愿意给他们冰淇淋。这论证了公司没有把客户的需求视为首要任务，客户的满意度变得次于公司的自身利益。

礼仪人员在处理这个问题时，缺乏基本的礼仪素质。如果一个访客要求冰淇淋，礼仪人员应该微笑以对，帮助他们解决问题，而不是用“没有”来回答。礼仪人员代表的是公司形象，他们的行为和言语能够直接传递公司的价值观。

客户体验和好客的态度应该是礼仪人员员工培训的重点。 最后，解释两名礼仪女孩是年轻人并请求大家给予她们宽容并非解决问题的方法。客户是上帝，无论如何，公司始终要以客户满意度为前提。

对于这个情况，宝马MINI应该反思自己的管理流程，承担责任，并采取必要的措施以挽回对公司品牌和形象造成的负面影响。 总之，作为国际品牌，宝马MINI应该以最高标准来对待客户，并把服务质量视为最高优先级。

公司应该在管理中遵循一些基本的准则，比如平等对待每一个顾客，更加注重客户体验，向顾客保证高品质的服务和产品。

公司应该以客户需求为导向，坚持为每一个客户提供高品质的服务和产品。无论是内部员工还是外部访客，都应该受到相同的待遇和尊重。在展会现场，公司可以制定具体的规定来保证每位顾客都能够获得同等的礼遇和关注。

公司应该加强对员工的培训和管理，确保每个员工都具备良好的职业素养和礼仪素质。除了岗位培训，公司还可以加强员工自我修养方面的培训和指导，提高员工的文化素质和综合素养。

在事件处理过程中，公司要坚持实事求是、公正公开，让公众认识到公司的改进和努力，从而增强公众对公司的信任。

在竞争日益激烈的市场环境下，客户体验和服务质量是企业立足市场的基本条件。作为一家国际品牌，宝马MINI应该承担起更多的社会责任，坚持以客户为中心，积极改进和优化服务，提高品牌影响力。

只有这样，公司才能赢得顾客的信任和社会广泛认可。