7 月 3 日，吉祥航空执行的 HO1851 航班原计划 18:10 从上海虹桥机场起飞前往广州。当日 17:56 该航班上客完毕，但因天气原因延误至 19:20。该飞机一侧空调制冷能力较弱，前期机组开启飞机舱门并安排廊桥桥载空调供气降温。

然而，接到放行指令后，飞机于 19:11 关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，航班无法按时推出。客舱温度不断升高，公司申请再次对接空调设备，却因天气不符合地面单位作业标准未能成功。在此期间，多名旅客反映机舱内非常热，只能依靠冰矿泉水和扇风来降温。据飞常准 APP 显示，该航班实际于 22:32 起飞，晚点 3 小时 54 分。

有网友在社交平台发布视频称，乘客在客舱内滞留两个多小时，期间客舱没有开空调，导致一名女乘客中暑晕倒，地面医护人员登机进行紧急救治，机上所有乘客被要求下机到登机口重新排队登机。

现场视频中，不少旅客站在座位和走廊上，手持物品扇风，还有人与乘务人员沟通能否先下飞机。视频发布者称，旅客被困舱内 2 小时，有旅客中暑。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供了健康协助。

7月4日晚，吉祥航空发布情况说明，就HO1851航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。

在此次吉祥航空“不开空调致旅客中暑”事件中，吉祥航空应承担多方面的责任。

对于旅客的健康损害，吉祥航空难辞其咎。未能及时处理天气原因导致的延误问题，旅客在密闭高温的机舱内长时间滞留，出现中暑症状，这对旅客的身体健康造成了直接的伤害。吉祥航空未能提供适宜的环境，导致旅客健康受损，应当承担相应的医疗费用和赔偿责任。

在服务方面，吉祥航空表现还说的过去。提供冰水的帮助的同时还打开了部分门进行通风，也进一步缓解了温度过高。

在此次吉祥航空空调故障导致旅客中暑的事件中，航空公司应深刻反思并采取切实可行的改进措施。优化航班调度和管理系统。对于因天气等不可抗力因素导致的延误，能够更精准地预测和调整，提前做好旅客的安置和服务准备，避免旅客在机舱内长时间滞留。

航空公司作为服务行业的代表，其服务质量直接关系到旅客的体验和安全。通过此次事件，我们看到了吉祥航空的积极态度和改进措施。我们期待所有航空公司都能从中吸取教训，不断提高服务水平，确保每一位旅客的舒适和安全。毕竟，安全和服务是航空公司永远的责任和追求。