观点：姚俊倩
撰稿：姚俊倩、余俊茹
责编：余俊茹
排版：姚漫玲
律师和客户的线上联系，基本全靠微信。
要是能在微信上给客户留下一个好印象，那后续的谈案成交自然会好聊得多。
这10大微信礼仪，你平时可能从没注意过，但真的很有用！
01 设置好微信头像
02 设置好微信昵称
03 打开朋友圈权限
04 添加客户时设好备注
05 做好自我介绍
06 尽量用文字回复，必要时再用语音
07 给对方打语音前先询问
08 拉群前先通知客户
09 尽量秒回客户
10 不群发节日祝福
01
设置好微信头像
「建议」：最好设置为公式照，显示出律师的专业性和可信度。
在线上沟通的场合，客户对律师的第一印象，很大程度上就来自于你的头像。
特别是那些线下没见过面/不常见面的客户，你微信头像长什么样，你在客户心里的形象大概率就是什么样。
所以，现在微信头像还是漫画、风景之类的律师伙伴们，真的可以考虑换上公式照，让你专业的形象，深深植入客户的脑海里。
02
设置好微信昵称
「建议」：改为真实姓名+律师+title/业务领域
很多人比较“懒”，加了好友之后都不想设置备注，时间久了，真的就很容易忘记对方是谁了。
所以，咱们最好能让律师的身份一目了然，即便客户没有备注，也不会忘记你是谁。同时突出自己的业务亮点和差异化优势。
如果律师伙伴们不知道该如何提炼具有个性化、亮点化的介绍，也不用担心。
我们推出的LegalMVP谱法365会员活动中，提供全程陪跑咨询服务，其中也包含了微信昵称指导和title亮点指导。
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03
打开朋友圈权限
「建议」：不要设置仅xx天可见，不要设置屏蔽/分组。
设想一下，如果你是客户，加了律师之后，好奇ta的日常，点击朋友圈，发现这样一条光秃秃的横杠：
你的沟通欲是不是会大减？是不是会觉得这个律师真冷漠，一点都没有烟火气？
所以，律师伙伴们，打开自己的朋友圈权限，给客户一个了解你的窗口。
更何况，咱们还能通过朋友圈分享普法、分享工作、分享日常，来间接影响到客户呢，可千万别浪费这个好机会啊！
比如，如果你在朋友圈里每天发普法的内容，时间久了，你就会成为客户心里最懂法、最专业的律师。
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后续ta要是遇到了什么法律问题，脑海里第一个想到的律师就会是你了！
04
添加客户时设好备注
「建议」：备注【姓名+公司+部门】，善用微信备注页的“描述”功能。
虽然客户可能会犯懒，不给我们留备注。
但律师伙伴们可千万不能犯懒啊！不然，万一哪天忘了客户的信息，说了错话、发错了消息，那可真是翻车现场了啊！
而且备注页面里的这个描述功能，非常有用。
毕竟，备注名称太长了，也不方便，有什么额外需要补充的信息和图片，都可以放在这一栏里，方便自己日后查看。
05
做好自我介绍
「建议」：基本结构可以参照→寒暄过渡+基本情况+荣誉奖项+执业领域+爱好介绍+认知升华+联系方式
在私域，这种非面对面沟通的场合，自我介绍就是客户认识律师的主要方式。
做好一个个性化、内容足、颜值高的自我介绍，实在太有用了。
具体如何做，可以参见：4w+律师好友中，排名前3的微信自我介绍长什么样？
06
尽量用文字回复，必要时再用语音
「建议」：能用文字讲明白的，就不用语音。不过，需要传递情绪或者语音表达更为清晰时，也可以语音回复。
如发语音，千万要注意这些：
不要发多段长达50秒+的语音。发语音时要考虑到延迟因素，提前1秒按，延迟1秒松开，确保自己的语音内容被完整记录。这样聊天，给客户的感受就会比较舒适了。
07
给对方打语音前先询问
「建议」：非紧急情况，不要突然给对方打电话。
打电话前，先询问，参考话术如下：
“xx总，细节问题我们需要电话沟通一下，您看现在方面语音电话吗？”
也不要打视频通话，如必须视频沟通才能解决问题，也要先征得客户同意。
08
拉群前先通知客户
「建议」：先提前私信告诉客户，再拉群。
即便情况很紧急，或者你想拉群赶赶客户的进度，也要先私信通知，以显示你对客户的尊重。
这样就算客户还没回复，你就已经拉群了，客户心里也会觉得你做事很体贴。
09
尽量秒回客户
「建议」：客户提问后，能秒回的，尽量秒回。
如果客户问的问题简单，那么我们可以直接回复给出解答。
如果问题比较复杂，就先回复：“收到，我去仔细研究检索一下这个问题，稍后给您答复。”
秒回的重点不在你回什么，而在于你的积极反馈能给到客户情绪价值，带来安全感。
10
不群发节日祝福
「建议」：给每个客户一份私人定制的祝福。
比如，在拜年短信前，加上客户的专属称呼。
至于具体的消息内容，可以参照“感动你”的基本结构：
感：过去客户的交往带给你的美好感受动：客户最近和你一起的某个活动或者朋友圈动态你：客户对你产生的帮助或影响11
结语
做好微信社交，是律师给客户留下好印象，平时维系好客户关系的重要环节。
这10条微信礼仪，能让你在客户心目中专业感拉满。
营造好私域形象，并非一朝一夕能做好的，也不仅仅只关乎微信礼仪。
我们为大家准备的LegalMVP谱法365年度会员活动，包含了谱法卡片在内的全程微信陪跑咨询服务，帮助大家解决私域运营中遇到的各种问题。
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