近日，在华为消费者业务召开的内部最高规格的2017年质量大会上，华为消费者业务CEO余承东再次强调了质量的重要性，他表示，一切冲突都不应以牺牲质量为代价。

承东强调，“我们是以客户为中心的公司，我们的一切考量都应以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。”

表面看，这句话放到哪个公司身上都没有错，但是由于华为此前被卷入受闪存门事件，截至目前，依然没有给出具有诚意的回应。

回顾来看，从“闪存门”爆发至今，华为官方、余承东从未公开向用户道歉，两次回应均让外界大失所望，第一次华为习惯将自身境遇、所做的努力和行业特性作为第一诉求来回应，态度傲慢、缺乏谦卑。尽管第二次回应比第一次有所进步，但仍被质疑缺乏诚意，与用户期待存在较大落差。

自始至终，从未就P10“闪存门”调查真相、内部处理结果、认错道歉、消费者退换货等重要事宜作出任何说明。

而在这才大会上，余承东还鼓励员工去做客服，他说，“我余承东本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。在坐的都是管理者，只有亲自到客服一线才能知道问题在哪里，才能最快、最高效的解决问题，这一点是对大家的要求。”

“一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。”余承东介绍说。

在我看来，作为企业掌舵者，更应该以身作则，真正做到为用户体验考虑，而不是督促别人做自己不愿意做的事。

毕竟己所不欲勿施于人！