通信营销电话乱象频出，三大运营商终于肯回应了

3月15日，新华社报道称通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

3月16日，中国移动发文表示：针对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，并根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，立即启动了针对性自查。一旦发现问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆问题，举一反三，认真做好改进提升工作。

一是要进一步强化代理商营销管理。加强对代理商的严格管控和治理，特别是通过电话营销方式拓展业务的行为。对于违规渠道，我们将采取严厉处罚措施，直至解除合作关系。二是开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查中发现的营销不规范问题，进行源头治理，确保相关问题得到有效解决，取得实质性突破，显著改善服务质量。

中国联通发布声明称，针对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视。根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，中国联通已启动全面自查工作。对于发现的问题，公司将严肃处理，并采取措施举一反三、立行立改。

同时，中国联通将全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心的原则，确保资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，提供更高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

中国电信发文表示，对新华社关于通信电话营销的报道高度重视。根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，中国电信已开展全面自查。对于发现的问题，公司将坚决迅速进行整治，并持续强化营销服务的规范化管理。中国电信还将加强对一线员工的培训及对代理商的监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户的合法权益。

针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚拟运营商实名制落实不到位等问题，工业和信息化部迅速行动，连夜组织北京、上海、广东等地的通信管理局对涉嫌违法违规的主体展开调查和处置。相关部门责令基础电信运营商立即关停涉及问题的线路，并对涉及个人数据信息的情况进行核查，同时督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件的销售和推广信息。

据悉，工业和信息化部将进一步加强对基础电信运营商、虚拟运营商及呼叫中心企业的监督检查力度，严厉查处违法违规企业，并加大公开曝光的力度。此外，工信部还将积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，致力于营造一个安全健康的信息通信消费环境。