今年以来，市12345热线共接到不在受理范围、不合理诉求1.5万件，根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》、《包头市12345政务服务便民热线管理办法》等规定，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单，市12345热线不再予以受理、转办。

即日起，市12345热线将不定期挑选不同类型的不合规不合理诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理正确使用12345热线。

01

9915020********1067

诉求人要求12345热线为其找一份提供五险一金工作，解决温饱就业问题。

根据国办发〔2020〕53号文件规定该诉求超出热线受理范围。建议关注“包头市人力资源”微信公众号、登录包头市人力资源供需对接平台zp.btzjzx.com查看近期招聘会通知，了解招聘会动态。

02

9915020********1156

诉求人反映法院案件一审判决后执行问题。

根据国办发〔2020〕53号文件规定，热线不受理需通过诉讼程序解决的事项，该诉求应按照法律法规向司法机关反映，不在热线受理范围。

03

9915020********1214

诉求人反映鄂尔多斯市准格尔旗土地纠纷问题。

诉求涉及地域超出我市管辖范围。

04

9915020********0168

诉求人要求相关部门将天津耳朵眼炸糕和狗不理餐厅引进至包头，并要求在其居住小区周边的商场里开设连锁店。

该诉求事项应由商场自主经营进行招商引资，不在热线受理范围。

05

9915020********1668

拼多多平台购物存在质量问题，要求退货赔款，商家地址为广东省。

诉求涉及地域和业务均不在我市管辖，需向平台注册地及商家所在地反馈。

06

9915020********0247

诉求人反映其朋友借钱后一直未归还，希望相关部门帮助讨要欠款。

私人之间欠款问题需通过法律途径维护自身合法权益，不在热线受理范围。

07

9915020********1101

诉求人反映陪伴家人到景区游玩，自己未购买门票，但想在景区内部广场座椅上歇息等待家人出来，要求景区管理人员让其免费进入。

该诉求不符合景区管理规定，不在热线受理范围。

08

9915020********1526

诉求人多次致电反映房屋补偿款问题，希望相关部门帮助解决。

经核实，该诉求已通过信访渠道受理，部门多次了解并对此问题于2019年就出具了“信访答复意见”，但是诉求人对部门回复不满意，并多次使用不文明语言辱骂话务人员。

09

9915020********0676

诉求人反映某运输公司拖欠其相关费用4300元，希望尽快发放。

经核实，劳动争议仲裁委员会已受理诉求人提出的仲裁申请，12345热线不再重复进行受理，请市民耐心等待仲裁结果。

10

9915020********7802

诉求人反映3年前买的鞋子开胶，商家不予退换，希望相关部门帮助解决。

根据《内蒙古自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》：“鞋类商品在售出之次日起8天至15天以内出现质量问题（断底，断面，塌心，皮面脱浆，脱色，掉皮，开胶，开线等），目前鞋子已经超过了退换货日期，该诉求不符合法律法规。

12345热线属于公共资源，市民应依法理性表达诉求，切勿恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道，请把有限的热线资源留给真正需要的群众，让热线更直接、高效服务我们每一个人。