1688点名“薅羊毛”，平台提供绿色申诉通道，仅退款乱象何解？

针对恶意仅退款的情况，电商平台们还在出招。

日前，《每日经济新闻》报道，阿里巴巴旗下1688平台将从今年9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”（业内称为“仅退款”）规则。

据悉，针对买家在已收货情况下申请的“仅退款”情况，对于那些具有高客户回头率的商家，如果偶尔出现发货延迟，平台将提供每月最多5单或总额不超过300元的补贴。此外，1688还为商家推出货物运输保障，以减少商家经营损失。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。

此外，这些商家还将享有绿色申诉通道以方便处理相关问题。

据悉，1688平台计划设立一项专项基金，并联合平台上超过100万家原厂供应商共同参与，旨在9月中旬全面改善买家的采购体验。此次升级后，退货包运费服务将涵盖1688平台上的所有订单，并引入退货极速退款以及订货与定制订单履约争议由平台直接赔付的服务。

从9月上旬起，对于1688平台的所有订单，只要买家使用官方指定的物流服务进行退货，将免去买家一部分或全部运费，这部分费用将由平台全额承担，每笔订单最高可补贴25元运费。即使买家选择自行寄回退货，也可获得5元的运费补贴。

另外，从10月中下旬开始，所有使用官方物流服务的退货退款订单，买家在寄出退货商品后即可立即收到退款，这将使得收款时间平均缩短4天。对于订货和定制类订单，若因商家或第三方原因导致纠纷（例如未按时送货、商品存在瑕疵或尺寸不符、印刷错误、破损等问题），只要买家能够提供有效的证据，平台将按照每笔子订单金额的最高5%进行赔付，单次赔付上限为3000元。

此前，淘宝在7月26日宣布了其“仅退款”政策的优化措施，根据最新的“体验分”评估来增强优质商家在售后服务方面的自主权，并可能对表现优秀的店铺减少或取消售后介入。这项新政策已于8月9日正式生效。