7月23日消息，在最近一段时间连续接到针对CPU 产品的投诉之后，英特尔宣布终于找到了其 CPU 产品频频发生崩溃问题的根本原因。

英特尔在官网社区发布的一份声明中表示，英特尔酷睿第13代/第14代桌面处理器出现崩溃问题，源于一个错误的CPU 微码，微码导致CPU请求更高的电压水平，导致处理器在其安全范围外运行，进而出现崩溃。

英特尔表示，将在8月中旬发布一个微码更新来解决这些问题。这个更新有望终结持续 1 年多的CPU崩溃投诉问题。

过去几周，针对英特尔CPU莫名崩溃/蓝屏的投诉达到了高潮。澳大利亚游戏开发商AlderonGames公开指责英特尔销售有缺陷的CPU，其游戏开发和测试中使用的处理器故障率接近100%，并要求召回。

据报道，AlderonGames收到用户的数千次崩溃反馈，服务器因此瘫痪，公司现已将英特尔CPU更换为AMD，崩溃次数大幅减少。

过去一段时间里，英特尔频繁被爆出第13和14代酷睿处理器不稳定。虽然英特尔先后发布了多份公告，分享了导致不稳定问题的确认因素，以及用户解决指南，但是问题一直没有得到彻底解决。

在最新的声明中，英特尔负责售后工作的员工指出，错误的CPU微码是持续不稳定问题的根本原因。微码导致CPU请求更高的电压水平，导致处理器在其安全范围外运行。

英特尔现在正在验证一个微码补丁来纠正这些问题，预计8月中旬发布。这个补丁将通过主板OEM的BIOS更新和Windows更新进行分发，因此最终用户的可用时间可能会有所不同。

据TomsHardware报道，该微码补丁更新将不会修复已经出现崩溃的处理器，但预计将防止目前未受问题影响的处理器出现问题。

目前尚不清楚，暴露于过高电压的CPU是否已经遭受了不可见的退化或损害，这些损害尚未导致崩溃，但可能导致未来的错误或崩溃。

英特尔建议所有遇到问题的客户寻求其客户支持的帮助。由于微码更新不会修复受影响的处理器，公司将继续更换它们。英特尔已承诺向所有受影响的客户授予RMA（退货授权）。

目前，英特尔尚未分享有关错误的许多深入细节，但表示将继续其验证过程，以确保微码完全解决这些问题。

消息人士透露，英特尔目前没有发布CPU召回令的打算。

英特尔关于13代和14代酷睿桌面 CPU 不稳定问题的声明

“基于对我们因不稳定问题退回的英特尔酷睿13代/14代桌面处理器的广泛分析，我们确定高运行电压正在导致一些13代/14代桌面处理器的不稳定问题。我们对退回处理器的分析证实，高运行电压源于一个微码算法，导致向处理器发出错误的电压请求。”

“英特尔正在交付一个微码补丁，解决暴露于高电压的根本原因。我们正在继续验证，以确保针对英特尔酷睿13代/14代桌面处理器报告的不稳定情况得到解决。英特尔目前计划在8月中旬发布补丁给合作伙伴，进行全面验证后。”

“英特尔致力于与我们的客户一起解决这个问题，我们继续要求任何目前在使用英特尔酷睿13代/14代桌面处理器时遇到不稳定问题的客户联系英特尔客户支持以获得进一步帮助。”