国泰航空近年来的名声可谓是“臭名远扬”！

明明是中国人，却说着英文假装听不懂中文；故意泄露乘客资料，再到所这里的航空员工公开港独，

这一件件恶性事件足以令人作呕。

作为一家60%都是来自于中国客源的航空飞机，他们这么做明摆就是搬起石头打自己的脚！

那么，这个国泰航空究竟做了哪些事？如今又怎样了？

——·那些令人恶心的事·——

这起令人不快的插曲不仅揭示了某些国泰航空员工对大陆旅客存在的刻板印象和偏见，更深层次地反映出公司在企业文化塑造和员工价值观引导方面的严重缺失。

许多人质疑，作为一家立足于中国香港、主要服务中国乘客的航空公司，为何会出现如此严重的文化认同偏差？

2018年秋季，国泰航空遭遇了一场严重的信息安全危机。这家知名航空公司披露，其内部系统遭受了大规模网络入侵，导致数百万乘客的私密资料被窃取。这起事件不仅震惊了航空业，也引发了公众对企业数据安全管理的广泛担忧。

黑客攻击所窃取的信息范围之广、内容之敏感，令人触目惊心。从基本的联系方式到极其隐私的身份识别号码，几乎涵盖了旅客的所有重要个人信息。

这些数据一旦落入不法分子之手，可能导致身份盗用、诈骗等严重后果，给受害者带来难以估量的损失。

更令人想不到的是，他们在发现问题后，并没有第一时间进行承认，试图进行掩盖。

这种处理方式不仅违背了企业应尽的社会责任，也可能延误了受影响乘客采取自我保护措施的最佳时机。

此次数据泄露事件给国泰航空带来了巨大的声誉损失和潜在的法律风险。它不仅动摇了客户对公司的信任，也引发了监管机构的严格审查。

面对汹涌的舆论浪潮，国泰航空不得不迅速采取一系列应对措施，以挽回公众信任和企业形象。

这场危机管理行动涉及多个层面，既包括对具体事件的处理，也涵盖了更广泛的组织变革。然而，这些行动又引发了另一部分人的不满，认为公司侵犯了员工的言论自由。国泰航空陷入了两难的境地，无论如何选择都似乎难以平息争议。

国泰航空近年来的一连串风波，不仅让其品牌蒙尘，也引发了人们对这家老牌航空公司历史的追溯和反思。回顾国泰的发展历程，不禁让人感叹其曾经的辉煌与如今的境遇形成的鲜明对比。

——·国泰航空的创立·——

创立于二战结束后的1946年，国泰航空最初只是一家名不见经传的小型航空公司。

公司由美国退役飞行员罗伊·法雷和澳大利亚飞行员悉尼·德·坎佐共同创办，初期仅有一架二手的DC-3飞机，主要经营香港与周边地区的短途航线。

20世纪60年代，香港开始转型为国际金融和贸易中心，国泰抓住机遇，不断扩展航线网络。1967年，国泰开通了飞往欧洲的航线，标志着其正式跻身国际航空公司行列。

在20世纪80年代和90年代，国泰航空凭借其优质的服务和先进的机队，逐步确立了自己在亚洲航空业的领先地位。

与此同时，国泰航空也在不断提升自身的服务品质，推出了多项创新服务，如头等舱和商务舱的平躺座椅、机上娱乐系统等。

国泰航空的不懈努力和追求卓越的精神很快在国际舞台上获得了认可。21世纪初，这家香港旗舰航空公司迎来了其辉煌时刻之一。

这一荣誉被视为航空服务质量的最高认可，其评选过程涵盖了从地面服务到空中体验的方方面面，堪称航空公司实力的综合检验。

国泰航空的成功不仅体现在其优质的服务上，也反映在其稳健的财务表现和市场份额上。在亚洲金融危机和非典疫情等多次挑战中，国泰航空都展现出了强大的抗风险能力。

——·国泰航空做出的改变·——

尽管国泰航空曾经创造了辉煌的历史，但时代的巨轮从不会因过往的成就而停滞。2020年，一场突如其来的全球性危机，彻底将这家香港航空巨头推到了生存边缘。

新冠病毒的肆虐如同一记重锤，狠狠地砸向了全球航空业。各国为遏制疫情蔓延，纷纷采取了严格的入境管制措施。跨境旅行骤然降至冰点，国际航线需求几乎瞬间蒸发。

对于以国际航线为主的国泰航空而言，这无疑是一场灾难性的打击。公司引以为傲的全球航线网络在疫情面前显得脆弱不堪。大量航班被迫取消，机队大部分时间被迫停飞，公司收入急剧下滑。

作为一家主要依赖国际航线的航空公司，国泰航空受到的打击尤为严重。

为了应对急剧恶化的经营环境，公司不得不做出一系列令人痛心的决策，其中最引人注目的莫过于2020年秋季实施的大规模人员调整计划。

2020年10月，公司宣布裁员8500人，占员工总数的24%。同时，公司还关闭了旗下的国泰港龙航空，并要求留任的员工接受减薪。

这些措施虽然在一定程度上缓解了公司的财务压力，但也给员工士气和公司文化带来了巨大冲击。

在经历了一系列的挫折和争议后，国泰航空意识到必须采取行动来重振旗鼓。公司管理层多次公开道歉，承诺将改善公司文化，加强员工培训，提升服务质量。

为了改善与内地市场的关系，国泰航空采取了多项措施。首先，公司大幅扩大了普通话服务的范围。

在主要航线上，公司确保每个航班都有会说流利普通话的空乘人员。同时，公司还在机上广播、餐牌等方面增加了中文的使用。

此外，国泰航空还在内地多个城市展开了大规模的招聘活动。公司希望通过招募更多的内地员工，来增强对内地文化的理解和认同。这些新员工不仅能够为内地乘客提供更好的服务，也能帮助公司更好地理解和适应内地市场的需求。