近日，建行石家庄新华支行收到客户张先生送来一面 “热情周到业务精，贴心服务暖人心” 锦旗，感谢该行为其提供的细致入微、极具人性化的上门服务。

前不久，新华支行组织“张富清金融服务队”深入社区现场办理社保卡换领业务时，接到客户张先生的求助，称其家中老人持有建行存单，但老人目前正在ICU接受抢救，目前尚无任何意识，家中急于用钱为老人提供后续抢救治疗，但家人并不知晓老人存单密码，一家上下很是着急。

在了解张先生的难处后，服务队员第一时间向支行领导汇报，针对像张先生老人这样的“特殊”客户“特殊”需求，支行本着“客户至上”的服务理念，立即启动服务绿色通道，制定了高效可行的解决方案，多次派员上门，最终帮张先生顺利拿到了老人的救命钱，老人的住院治疗费用得以及时缴纳，从而解决了客户的燃眉之急，张先生一家非常感谢新华支行的贴心服务，专门来到支行送来一面锦旗。（李宪民 葛睿文)