这部影片是关于白兰的女儿铃铛在十年前遭人拐卖而死的故事，而陈浩则是负责缉拿罪犯的警察。可惜的是，他什么都没找到，最后，他只能悔恨地离开警队。十年之后，陈浩找到了新的线索，带着病入膏肓的白兰开始追查，同时，李爱军的外孙女也被以同样的方式被掳走。

事情发生在三柱香的时候，陈浩已经从警察队伍里退了出来，但他依旧无法忘记十年前发生的那件劫持案件。每逢铃铛的忌日，他便前往铃铛被“撕票”之处，悼念铃铛。这一次，他去事发地点送一束鲜花时，却在一片灌木丛中，找到了三根还没烧完的熏香。陈浩当即要求警方的一位朋友去查看沿途的摄像头，找出嫌疑人物。然而，摄像头并没有捕捉到男子的真容，而且，男子的座驾也没有牌照，显然是一辆非法改装的车。

没有了车牌号的帮助，陈浩打算从车子的型号入手。无独有偶，一次下雨，陈浩出门时，却发现马路上也有一辆同样型号的轿车，那名司机在发现自己后，顿时一脸惊慌。陈浩第一时间赶了过来，结果那辆车的主人，在大庭广众之下，竟然钻入了一间面店，好不容易才逃了出去。陈浩将此事告知了白兰，那时白兰已经患上了肺癌，每天都活在煎熬中，只有一个信念，那就是要找出幕后黑手。

她到了这家面店，无意中看到了嫌疑人临走前留下的一把雨伞，伞面上有一个保健品公司的牌子。所以为了找到这个杀手，白兰从那名保健品公司的推销员那里购买了所有顾客的资料，然后伪装成推销员，一个接一个的去拜访他们的顾客，进行调查。通过多次走访，白兰最终发现了自己痛恨的罪魁祸首，李爱军，一名如今正在家中帮助自己的女儿照看小孩的退休教师。十多年前，李爱军为了给女儿做心脏疾病的心脏外科手术，他冒险将铃铛拐走。

一心想要拯救女儿的白兰，按对方的吩咐，预备了四十万的赎金，可是绑架犯李爱军收到钱财后，才知道警察已经赶到，在仓皇逃离之际，不小心把铃铛从山崖上摔了下去。尽管被蒙住了双眼，看不清对方长什么样子，但是对方在敲诈她时说的那句话，她一直都记在心里，“不要报警，只给你一次机会。”当白兰乔装成一个保健品推销员，去李爱军家中拜访时，她又一次听到了同样的话语，不明所以的李爱军，理所当然地说出了自己的看法：“人生总会遇到一些挫折，但最重要的是，你只有一次机遇。”

最终，她发现了那个让他痛苦万分的杀人犯，不过白兰并没有将这个消息告知陈浩，一是他只说了一句“你只有一个选择”，并没有足够的证据。其次，在这十年里，白兰想要手斩大杀人犯的想法，已经提到了嗓子眼，她要让李爱军体会到失去爱的人的痛苦，于是，她将李爱军的孙女珠珠给拐走了，用同样的方法，用变声器给他打电话，然后将四十万的赎金，送到她指定的地方。区别在于，白兰一边要挟李爱军的闺女筹措资金，一边联络李爱军，要他到一处洞穴里，找到珠珠。珠珠自然不会在这儿，李爱军一到，就把门给关上了。

于是，神秘失踪的姥爷，就成了警察们最大的怀疑对象。没过多久，李爱军从洞穴里跑出来，返回家中，被警察盘问，但经过“声纹鉴定”，李爱军的嗓音与敲诈手机里的录音不符，便将李爱军再次放走。

李爱军知道这件事就是那个被杀的人的妈妈想要找他报仇，可是他又不敢去报案，生怕被查出来。他明白再往前走一步，珠珠就会有“撕票”之虞，便跑到山崖边上，恳请白兰不要放手。与此同时，已经查明是白兰劫持了珠珠的警察也赶往山崖。珠珠是生是死，全凭白兰做主。

终于，白兰放手，一个水缸从山崖上滚了下来，砸得粉碎，不过水缸里并没有小孩，而珠珠则躺在不远处的车上，呼呼大睡。白兰并未伤到珠珠，当李爱军亲自将自己的犯罪供认不讳记录下来时，这个无助的妈妈站在山崖上，眼泪汪汪地大笑起来。最终，李爱军被捕入狱。白兰因患肺癌而死，陈浩把她和铃铛一起埋入坟墓。