在我国开始普及5G时，就有不少用户吐槽过三大运营商的“套路”。比如有客服打电话过来说，邀请用户免费将4G网络升级到5G网络，但是一旦升级就会发现，资费比原本的套餐贵了不少。

或者是客服来电话说，由于您是VIP客户，所以邀请您免费体验三个月某业务。但是三个月后大部分人都会忘记取消该业务，然后就会被一直扣费。

诸如此类的“套路”还有很多。近日，《北京青年报》报道了一则消息。据报道，有不少移动的用户反应，“亲情省”“国内漫游计划”等业务还在扣费。可是要知道，移动的长途漫游费早在2017年就取消了。而其中一位被采访的用户表示，自己已经缴纳了43个月此类费用，并且在缴费的明细单中，此类费用并未明确列出来。

这就引起了网友的热议，越来越多的网友开始扒移动的“套路”。

移动当然不会放任这个事情发酵下去，于是在同日下午，北京移动就做出了回应。

从这份回应中不难看出，移动确实是站在用户的角度来考虑的。更准确的说，当初推出这项服务时，移动确实是站在用户的角度，但是长途漫游费都已经取消了，“亲情省”“国内漫游计划”业务就失去了存在的意义。但是移动依然选择了“视而不见”，毕竟多收钱对它来说不是一件坏事，这点就非常不合理了。

这就像什么呢？你去超市买东西，店家为了让你更方便，提议你买个袋子装东西，于是你买了袋子。但是后来你去超市只是逛逛，最后什么也没买，但是店家依然想卖袋子给你。这个比喻可能不是那么恰当，但是大概就是那个意思，大家自行体会。

另外，随着科技的发展，现在大部分用户都会用微信的语音或者视频通话。真正用到电话通话的情况非常少，一般就是在拿快递或者外卖，或者有急事时才会打电话。而移动却一直宣称是为客户着想，这样的说辞属实有点牵强。

最为讽刺的是，在移动的某次活动中，各地方公司都转发了官方的活动，并且整齐划一地留下了移动的口号：“全心全意为您服务”。而用户的吐槽评论就掺杂在分公司口号评论之中，然而没有一个用户得到了正面回复。就像移动和客户在两个平行的世界，大家都相互不会交集，也看不见对方。

写在最后

还是那句话，用户才是一个企业发展的基石，只有用户满意度高，一个企业才能走得长远。而提高用户满意度最好的办法就是真诚，只要真心实意地为用户着想，在保证自己赚钱的前提下贴心的为用户服务，用户才不会觉得那句“全心全意为您服务”是句空口号。

你们对此有什么看法呢？欢迎文末三连，感谢支持！