近日，Manner品牌门店的一家咖啡店的员工和一名顾客发生了争执，对于此事，几乎所有的网友都认为，是这个顾客在故意刁难员工，完全就是把自己当上帝，根本就是在无理取闹。
此事很快就引起了网友的热议。
那么，我来告诉你，为何全是顾客的错？
1，
顾客进门就说，“我要迟到了，先给我做。”
大家仔细看这句话，她想插队，却连个“请”字都不说。
哪怕你说，“我马上要迟到了，能不能先给我做。”这样也代表你的态度，可她一点态度都没有，上来就是用命令的语气，谁听了不生气？
她以为她是咖啡店的老板吗？
2，
员工说，“那我帮您退单吧。”
当过服务员的都知道，她说的这句话，没有任何问题。因为经常会有顾客没事找事，故意刁难。
而店里面又很忙，服务员在忙着做咖啡，根本就没空理会她。
你愿意等就等，不愿意等就退单，去别家买去，我认为合情合理。
这有问题吗？
你既要求插队，又不愿意退单，这算什么？
3，
顾客说，“你这个人，我刚才就想说你。”
大家注意这句话，为什么顾客要用“刚才”两个字，说明两人在之前有过纠纷了，但是视频只发了后半段。
这个顾客居然这样说，明显就是在没事找事。
顾客又不是服务员的长辈，你有什么资格对服务员说教？
明明是顾客想插队，见插队不成，就对服务员发脾气，真当自己是上帝了？
4，
顾客说，“对呀，我刚才就忍了，你不想干就不要干好了，什么退单了。”
大家注意，顾客说“我刚才就忍了”，这更加的证明，两人在之前就发生了矛盾。
这句话，还是表明了顾客把自己当上帝，然后对服务员进行说教。
而事实上，服务员经常遇到这种无理取闹的顾客，早就烦透了，这一句话，正好把服务员的怒火给彻底点燃了。
5，
我们再看顾客的后面几句话，
“你这种人对顾客是这样讲话的吗，”
“你吵什么，早饭没吃啊。”
说实话，就顾客张嘴闭嘴“你这种人”，泼咖啡粉都是轻的，她每句话都在激怒这位服务员。
换成任何一位服务员都无法忍受，我说的。
总结就我个人而言，这个员工泼咖啡粉虽然不对，但很明显，都是这个顾客激怒的。
顾客把自己当上帝，以为可以对服务员说教，以为可以投诉，让服务员丢工作，拿捏服务员，结果服务员压根就不想干了，直接泼她一身咖啡粉，瞬间就老实了。
我始终相信，只有刁难的顾客，没有主动惹事的员工，有也是被顾客激出来的。
有句古话说的好，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空，”可惜，很少有人能做到。
