原创 王禹

五一节刚过，上班的头一天，国家广电总局就向全社会公布了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道，从国家广电总局到各省广电局，以及有线电视、交互式网络电视(IPTV)、互联网电视(0TT)等平台均设置了投诉电话，以方便广大人民群众就治理电视“套娃”收费和操作复杂工作提出宝贵意见和建议。

（一）

应当讲，自2023年至今，广电总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题，举全行业之力，开展“双治理”工作，并取得阶段性进展和成效，人民群众的满意度再创新高，凸显了广电总局坚持以人民为中心的工作导向，以满足人民群众需求、回应群众呼声为民心导向，推动广播电视高质量发展的重要举措。

在取得显著成效的情况下，广电总局为什么还要坚持公布“双治理”工作用户投诉渠道？

想来，其根本用意还在于将“双治理”工作做深做实做细，既要巩固第一阶段所取得的重要成果，逐步解决人民群众反映强烈仍然需要下力气解决的难事、急事，同时进一步将治理工作引向深入，既有利于第二阶段治理工作的有序开展，同时保证已经取得的成果不反复、不反弹。

显然，设置投诉渠道是听民声、解民忧、聚民意的重要渠道，也是推动双治理工作走向深入的重要抓手。更为重要的是，为双治理工作的科学决策提供了重要依据，变“民呼必应”为“不呼自应”。

（二）

此次广电总局公布治理电视“套娃”收费和操作复杂工作投诉渠道，也是自我加压、为群众减压的具体体现。“双治理”为人民群众的负担做了“减法”，以此赢得了老百姓给予的“加法”和点赞。

要赢得群众信任，须先给予群众信任，这是政务服务的重要关节。

不能小看设立投诉渠道的功能和作用，当人民群众遇到看电视难、看电视烦的问题，如果反映渠道精准畅通，不仅能够大大提升处置效率，更是体现了真心实意为群众排忧解难的公仆之心。

显然，一个投诉渠道是把群众当成自己人的真实反映，以心换心给予群众充分的信任。换位思考的话，电视观众理性合理的反映自己观看电视的诉求，在得到充分重视基础上很快得以解决，人民群众依然会对电视不离不弃。

广电总局公布的投诉渠道，就是一座桥梁，既是以人民为中心的初心之桥，亦是架设在政府和人民群众之间的信任之桥，更是推动广播电视高质量发展的民心之桥。

国家广播电视总局公布治理电视“套娃”

收费和操作复杂工作投诉渠道