通讯员 丛群

“老李，你那案子咋样了？”

“我前两天在微信上跟法官说我想调解，法官让我和对方周一到法院一趟。”

“现在老方便了，扫码就能加法官微信，他们真回复。”

“这个服务好啊……”

在长春市南关区人民法院案件当事人的口中，这样的对话场景日益增多。这背后，是“南法马（码）上办”带来的全新司法服务体验。

“南法马（码）上办”政务微信平台由南关区人民法院创建，当事人可以通过公开平台扫码添加法官微信，与办案法官联系沟通。当事人可以选择音视频通话、语音留言、文字留言、传送文件和图片等方式，就自己关心的事项进行询问、查阅以及提交材料。这一平台的创建打破了司法服务中的时间与空间壁垒，实现对话法官“微”距离、畅通司法服务“心”渠道。自运行以来，“南法马（码）上办”累计处理立案查询、提交证据、联系法官等事项共计1559次，群众满意度100%。

理发师小陈就深切感受到了“南法马（码）上办”的便利。他经营着一家美发店，一位女顾客因对发型不满意，双方产生分歧，顾客起诉到法院。法官通过办公电话向小陈了解事情经过，小陈说自己虽然有与顾客的聊天记录等证据，但因为店面不能离开人，因此无暇到法院提交。法官告知他可通过“南关法院”公众号便民服务栏的“南法马（码）上办”添加法官微信提交证据。顺利添加后，他收到法官“开庭中，48小时内回复”的自动留言，便提交了证据。仅一天后，法官就回复他，结合双方证据向原告进行释法明理后，原告已经主动撤回了起诉。小陈没想到困扰自己好一阵子的事竟然如此快速地化解了，自己没跑腿也没耽误生意，司法服务真是便捷。

吉林省某公路建设有限公司近期申请对一件胜诉案件进行强制执行。因委托的公司职员对立案材料缺乏了解，致使提交的材料多有缺失，加之公司所处位置距法院较远，往返极为耗时，公司的代理人感到焦虑。当天恰逢“南法马（码）上办”平台上线启用之日，在工作人员的建议下，当事人返程后尝试借助该平台添加执行立案工作微信，顺利与 工作人员取得联系，在执行局负责人曲刚的指导下，当事人借助微信平台传递缺失材料，工作人员协助其完成立案。为表达感激之情，当事人特赠予锦旗以表彰法官干警“务实风范、急民所急”的良好工作作风。

这些只是“南法马（码）上办”平台开通以来，为民解忧千百事中的小小缩影。可以说，“南法马（码）上办”为群众开启了司法服务的“直通车”。畅通沟通渠道，精准对接司法资源。平台将立案查询、具体承办庭室设为一级单位，将全体员额法官设为二级成员，分层级展示，方便当事人根据自身需求精准定位相关人员，实现“一对一”高效沟通，极大地缩短了信息传递的路径，避免了沟通不畅带来的困扰与延误；高效答复反馈，提升服务效能。南关法院严格规定一、二级处理单位对当事人留言需在两个工作日内予以回复，这一高效的反馈机制确保了群众的疑问能够及时得到解答，当事人无需长时间等待，即可获取所需的司法指导与帮助；线索及时传递，强化权益维护。当事人可以实时地将一些重要线索，例如被执行人住所的变更情况，或是新发现的可供执行财产线索等，通过微信提交给承办法官，有助于案件的及时推进，更有力保障当事人权益。

“南法马（码）上办”以智能化、简约化的操作方式，使群众无需再受繁琐手续与奔波劳累之苦，真正实现了司法服务“触手可及”，极大地提升了群众在司法服务中的获得感与幸福感。

“码上办”也使法官们搭上了减负增效的“快车道”。打破传统约见模式的时间与空间限制，提升工作自由度。传统的约见方式必须法官与当事人双方共同商定时间，而法官同时还承担开庭、合议、外调、汇报等多项繁杂工作，导致约见日程极易受到其他事务干扰。“码上办”打破时空限制，法官可利用碎片化时间随时随地“对话”当事人，如庭审间隙、外出途中就能灵活回复咨询、掌握案件动态，无需再为协调共同的时间而犯难，为审判工作赢得更多可自由支配时间，让司法服务更高效灵活；依托多元功能集成，为法官工作提供切实辅助，减轻工作负担。自动回复依统一标准收集当事人信息、问题及电话联络方式，法官可便捷获取，免去信息整理繁琐，提升司法流程效率；便捷回复针对需要向审务督察、信访部门反馈的问题、对如何申请退费、申请执行、开具生效证明等常见程序性问题，提供标准化回复内容，使法官无需逐次斟酌回复措辞，沟通更高效；线上送达突破时空局限，节约人力与时间成本，减少案件延期风险。法官无需再耗费大量精力处理这些日常事务，从而能将更多时间和精力聚焦于案件的核心审裁工作。此外，“南法马（码）上办”将法官工作微信号与个人微信号相隔离，有效划分公私界限，保护法官私人空间。

一“键”直达，“码”上办好。“南法马（码）上办”不仅打通了与群众联系的“最后一公里”，更架起了司法为民的“连心桥”，是南关法院深入践行司法为民宗旨、深入贯彻落实省高院部署开展整治“新三难”突出问题的生动实践。

未来，南关法院将继续深化智慧法院建设，充分利用数字化技术提升治理效能，以“南法马（码）上办”为重要载体，在畅通群众联络渠道、回应群众诉求、破解司法难题的道路上不断探索，让司法高质量发展成果惠及更多群众，书写智慧司法的崭新篇章。

初审：刘岩

复审：韩蕊

终审：姚丽