天津发布企业办事新举措：成立"办不成事"反映窗口

新华社天津讯 （记者李亭、栗雅婷报道）近日，天津市东丽区政务服务中心开设了专为解决企业办事困难的“办不成事”反映窗口。其中，京东物流工作人员王心荻提到，由于企业邮递员需按“不定时工作制”操作，因此面临签证难 题。对此，东丽区政务服务办联合区人社部门，两天内便成功帮助企业取得特殊工时工作制批准文件，破解了这类难题。

据介绍，此种方式能够通过解决单一问题带动一类问题的解决。例如，东丽区政务服务办与区人社部门得知企业需求后，便研究政策并进行实地考察，最终形成共识，为今后同类项目审批奠定基础。对于未明确规定的新兴行业或项目，企业和市民可求助于该窗口，得以快速有效解决问题。此外，天津还在线下线下两个平台设置共计379个“办不成事”反映窗口。

据悉，天津政务服务办在各层级及专业办证厅共设379个此类窗口，人员专职负责接待、处理相关企业民众反馈和投诉，并承诺对未能当场解答问题的事项，10个工作日内予以解决；为减少民众奔波之苦，天津还设立了12345政务服务热线专席。天津市政务服务办地区工作指导处处长李生军表示，将加快京津冀协同发展进程，实现三地“办不成事”异地受理、联动办理。

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