在“企业管理”领域，有人鼓吹“顾客满意度”。甚至把它提到了管理神话的地位。恨不得满意度100%，连99.999%都不行。一看知谬，违反了“经济”学。合理的“顾客满意度”应该是多少呢。绝不是100%，也不是99.9%，可能仅80%就差不多了。任何一点“满意度”的提升，都是需要成本的。而且越到后期，让“挑剔”顾客满意就越难。边际效益递减，成本指数升高。譬如说，一个正常的客户，买你一件童装，点个好评就走了。SB客户，过了三个月，问你现在促销降价。他可不可以补回差价。2B客户，说他小孩摔倒了，要求你赔偿50W。对于企业主来说，你一定要想清楚，你的员工是比“C类顾客”更宝贵的资产。绝不可以为了一个“毫无价值的客户”，责骂或者苛待你的客服人员。有的人，就是从小没家教。混社会没吃够教训。这种人，就不配你去服务它。

员工算上社保，一个小时的成本至少60元。如果花20分钟处理客户的“免邮”问题。下次就该把他拉黑。