本报讯 记者周学芳报道 “您好，请问您需要什么帮助？”在沈阳市苏家屯区政务服务中心的“领导带班窗口”，一名当日带班的领导干部正在热情地接待群众。

“领导带班窗口”专帮“疑难事”！为进一步加强区政务服务中心窗口建设，更好地服务群众，切实提升窗口人员服务意识，助力营商环境建设，不断提升政务服务质效，苏家屯区营商局积极落实领导带班工作制度。

近日，正在大厅巡视的带班领导生国伟发现不动产等候专区有位阿姨一直在焦急地打着电话。经了解，李阿姨是抚顺人，在沈阳给女儿买了一套二手房，由于女儿还在租房子，所以急于办理二手房过户登记业务。

当天正好赶上系统故障未能缴费成功，如果再来一次不仅路途远，家里老母亲还得委托邻居帮忙照看。想群众所想、急群众所急，生国伟一边安抚李阿姨，一边积极沟通协调主管单位，紧盯处理进展，督促加快问题处置，最终帮助李女士顺利地将业务办理完毕。

“我们实施领导带班制度，主要是当好‘三大员’。即：当好意见建议的‘接收员’；当好指导引路的‘向导员’；当好暖心贴心的‘服务员’，全程领办、帮办，让办事群众带着问题来，带着满意的答复走。”生国伟介绍道。

据了解，苏家屯区营商局的科级以上领导干部每天通过“固定窗口+流动服务”模式轮流到政务服务中心带班，承担带班期间窗口服务领导责任，负责窗口工作的综合协调，调度处置突发应急情况，接受服务对象投诉举报，了解办事群众诉求，征集‘办不成事’反映窗口及‘找茬’窗口工作意见建议，监督窗口作风建设落实情况等。通过延伸政务服务触角，不断革新服务理念、优化管理模式。