近日，亚马逊店铺后台Feedback（反馈管理器）页面迎来更新，此次更新大家能看到新增了三个控制面板。
该控制面板显示你亚马逊商城的卖家自配送订单的绩效，并反映过去4周的绩效（每日更新）。这些分析信息可显示在以下方面的绩效：
可预防的联系率 平均联系响应时间 买家不满意率其中避免的联系率，指的是因商品质量、配送或运输问题而要求退款或换货的顾客（不包括改变主意的顾客）联系客户服务的次数。
计算方式是用可避免的联系次数 / 配送的商品数量。举个例子，比如你收到了1次可避免的联系，且配送了10件商品，那么你的可避免联系率就是10%。
平均联系回复时间，指的是回复买家消息的时间除以收到的消息总数。
买家不满意率，指的是调查问题，亚马逊会给顾客发送满意调查，会询问顾客，“这是否解决了您的问题？如果顾客在调查中回答“否”，那么会计入到买家不满意次数，这个不满意率就是不满意的总数 / 发送给买家的调查总数。
大家除了能够在这个面板中查看你店铺的当前绩效外，还会看到每月对比情况，从而显示当前4周绩效与前4周绩效之间的百分比变化。如果值为绿色，则表示百分比变化为正数。如果值为红色，则表示百分比变化为负数。
绩效最高卖家洞察这个控制面板还显示有关亚马逊绩效最高的卖家在以上各项指标方面的表现的洞察，以及整个商城的卖家自配送订单的平均绩效。
这些洞察可让你了解自己的绩效与其他卖家的比较情况，能让大家能够更快的发现哪些方面我们需要提高。
当然低于平均水平的卖家也不必过于紧张，因为这些洞察信息主要是提供指导，并帮助你发展业务。并不会影响账户状况，也不会因为绩效低于平均水平而被限制销售权限。
如何提高这三个绩效可预防的接触率：
需要确保你的商品描述和二手/翻新商品状况详情清晰且对买家有帮助。做好产品品控的把控，因为有关受损的商品、错误的商品或丢失的商品投诉是可以通过大家自己的及时处理避免的。要保证配送速度，确保客户能在承诺送达日期之前收到商品。大家在发了货后，要及时在自发货订单中上传包裹的追踪信息，并及时跟进包裹的配送进度反馈给顾客。平均联系回复时间：
想要提升这个指标，主要就是在收到顾客发送的买家消息后，第一时间进行回复。
买家不满意率
需要履行退货承诺，如顾客需要退货按照亚马逊流程为顾客办理。尽量使用更少的沟通次数来解决顾客的问题。高效清晰的了解顾客所遇到的问题，并帮助顾客解决。将心比心，正确对待客户的投诉，并及时想出解决办法，努力解决这个问题。
2024年即将结束，新的一年即将开始，亚马逊一系列变动也为卖家们带来了新的机遇和挑战。祝大家新的一年一切顺利，爆单大麦！
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