“AI电商”时代已经到来

当下，如果要选一个最火的科技关键词，当属AI大模型。

2023年开始，一些AI工具的诞生，引发了大量关注，AI真正被大众所熟悉与重视：借助AI，用户们体验了新技术带来的变化。

作为技术应用最活跃的领域之一，中国电商行业历经几个阶段的发展，也正式迎来了AI时刻：

1.0阶段，是货架电商时代。消费者根据自身需求，在平台搜索关键词，挑选产品后完成购买。彼时，货架电商打开了“人找货”的新大门，并突破地理空间的限制，首次完成人与货的有效匹配。

2.0阶段，进入内容电商时代。消费者在平台浏览内容时，接触到各类商品信息，激活需求后形成购买决策。相较于货架电商，内容电商走通了“货找人”的路径，但本质没有变，仍在于提升人货匹配的效率。

3.0阶段，货架电商和内容电商，从对立走向融合。然而，伴随存量时代的到来，电商行业越来越多地与“内卷”二字绑在一起。无数商家向平台发问：在原有模式之外，能否找到新的增长可能？

对此，我们熟悉的老朋友阿里妈妈，在一场名为《增长2024》的采访中给出了答案：“跟上AI的趋势，借助更智能科学的工具提升经经营效率，就能挖掘新的增长机遇。”在技术迅速重塑商业的4.0阶段，AI电商成为一块全新的领地。

2024开年，阿里妈妈正式推出【1+1+3】创新业务模型，通过1个大模型技术、1个革命性的产品、以及3大商家扶持计划，让AI电商变为现实。据我了解，阿里妈妈此次提供的并非“AI客服”“图文生成”等局部智能，而是从技术、产品再到商家赋能的全面升维。这意味着，即使绝大部分缺少技术能力的商家，也能用好AI，转动新的增长飞轮。

阿里妈妈LMA大模型技术

更简单精准的人货匹配

诚然，随着大模型技术的发展，无数AI+早已成为风口。但对大多数普通人来说，AI技术还是十分遥远的事物。面对AI电商，商家们最困惑也是最关心的，莫过于“它到底能给生意带来哪些实际的帮助？”

实际上，无论电商如何迭代，核心都是高效的人货匹配。因为只有当“消费人群的真实需求”与“商家的优质供给”相结合，一切增长才得以成为可能。阿里妈妈发布LMA大模型技术（Large Model for Advertising），其目的就在于以AI技术实现人货匹配，并比传统电商更简单、精准。

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大家应该都听过一句老话，叫做“我知道我的一半传播预算浪费了，但我不知道是哪一半”。而造成这般无奈的原因，就是消费人群的“难以捉摸”。

截止目前，中国有超过10亿的网购用户，如此大规模的消费人群，必然会产生极为复杂的需求。就拿我自己来说，我既是大家熟知的财经博主，也是一家创业公司的老板。作为三十多岁的男性，我同样喜欢旅游、游戏，还要承担帮父母购买保健品、家具家电的任务……

以前，商家只能靠猜测消费者是谁、他们喜欢什么，以及他们为何而来，来选择人群和策略进行投放，从而造成产品推广过程中的较大损耗。如今，经营者需要一种高效的方式，以找到属于自己的消费者，准确地理解他们的消费诉求。

针对上述问题，阿里妈妈推出LMA大模型技术，以精准的人群理解能力，直接有效地为商家锁定目标消费人群。一方面，LMA大模型技术基于淘系全面且海量的商品语料数据，可以更深入地理解电商内容，另一方面，它所承载的AI技术还能精准理解用户在图文、视频、直播等多模态下的行为和兴趣。通过商品侧、用户侧的两端发力，阿里妈妈正在助力商家，收获更具象、更真实的人群。

不过，找到并精准理解人群只是第一步。对商家来说，更难的是如何将商品和服务与消费者相匹配。LMA怎么做到高效的“人货匹配”呢？我们可以通过“一推荐、二延展、三跨品类”来详细拆解。

「一推荐」首先，当消费者搜索某品类时，AI技术会基于价格、标签、sku进行筛选，从而为消费者推荐更合适的商品。

「二延展」其次，当消费者已经对品牌产生认知，或者对风格产品偏好时，LMA不仅能迅速捕捉到这一需求变化，还能为其提供同品牌、风格、视觉元素的延展推荐。举几个例子来说，当消费者搜索/加购过A品牌的鞋子，LMA就会向TA继续推荐A品牌的衣服；如果用户搜索/加购了美拉德风格的帽子，用户就能刷到美拉德系的服装，买来和帽子搭配；甚至，当喜欢猫的消费者搜索“毛衣”的时候，LMA可以识别并提示商家，用“带有猫咪图案的毛衣”去打动此类人群。对商家而言，只要抓住“消费兴趣”这一突破点，自然能快速冷启，甚至实现“新品即爆品”传播结果。

「三跨品类」有意思的是，同一个消费人群总有不同层级的丰富需求。因此，阿里妈妈LMA让人货匹配进阶到第三层——跨品类推荐。比如，当用户搜索/加购狗粮以后，系统将会以养宠场景为圆心，向其推荐除味喷雾、扫地机器人、沙发、飞盘等多品类商品。可以说，有了LMA，消费者不仅能快速看到更符合自己需求的商品，商家也可以实现高效的人货匹配，还能让生意不断延续。

在这个过程中，阿里妈妈的AI技术就像是“智能驾驶系统”，不仅打通了人与货的高速公路，且无需经营者费力，便直达“蓄力增长”这一明确目的。

全新产品：从增长到增效

大家还记得，当AI工具发布时，最让你们感到吃惊的是什么吗？我相信，大多数人都并非震撼于它们能写文字、做视频，而是AI的效率竟如此之高——几秒钟，就能提供十分丰富的信息，几分钟，就能生成人类耗时颇长的视频。

我之所以看好AI电商，也是因为它不仅能带来生意上的增长，更有希望带动效率的提升。对规模庞大的电商行业来说，每个链条效率的提升，都可能形成乘数效应，从而呈现出数倍的正向收益。

今年，一直全情投入AI的阿里妈妈，即将发布一款全新产品。它的本质，就是将AI技术作为底座，以付费撬动自然流量，在带动淘系全局流量的同时，提升经营效率。

什么是付费撬动自然流量？新产品如何为商家提升经营效率？听起来有些抽象，但对比起来就很好理解。

以前，消费者主动搜索、系统推荐的自然流量，和由关键词推广、场景运营等带来的广告流量，两者相互分离。所以，当商家付费购买广告流量以后，就存在两个天然痛点——能否撬动自然流量？即使撬动了，带来的流量是否精准？

针对商家的上述问题，阿里妈妈筹划了一款极简的新产品，以支持商品和直播的全站推能力。而它恰好具备两大特点——第一是快捷，即使不熟悉产品的商家也能快速上手使用，实现付免联动，第二是确定，相比以前，商家可以精准评估投入和产出，从而直接达成增长结果。

我认为，阿里妈妈的快捷+确定，正是以最小化的执行路径，实现最大化的效率回报。一方面，AI让运营推广从“技术活”，走向了低门槛、规模化。另一方面，它所带来的爆发性流量，又是撬动GMV增长的杠杆。

此外，在阿里妈妈广告产品中心总经理渊穆的话中，我还发现了阿里妈妈产品侧的几个亮点，值得经营者们关注：

首先，阿里妈妈即将推出万相台无界版全新改版的无线端。相比以前，商家可以在手机上就能进行数据盯盘和推广操作。无线端做到的不仅是简单的降本增效，更是对消费者决策的随时洞察和捕捉。

其次，阿里妈妈今年将AI技术深入融入产品之中。它力求以更自然友好的交互方式理解商家需求，并参与到商家的经营和诊断分析、以及投放人群圈选中来，同时会利用新一代的智能系统，来帮助商家制作投放内容。

在我看来，无论是持续更新的技术产品，还是更符合经营场景的能力升级，阿里妈妈希望达成的目标，有且只有一个：帮助商家增长、增效。

三大计划：一场“向商奔赴”的AI普惠

“把复杂交给系统，把简单留给客户。”这是以前阿里妈妈团队与我交流时，反复强调的初心。而这份初心，很大部分来自一个客观事实——有上千万个中小商家，他们知道平台所带来的技术红利，但并不清楚技术怎么用，又如何发挥效益。

所以，在推出LMA大模型技术和全新技术产品之外，阿里妈妈同步发布三大商家扶持计划：新质新品牌计划+新质好货计划+新商培育计划，激发新赛道、优质货品、优质新商增长。

如今，电商行业的一个显著趋势是：不同消费人群、不同消费场景的多元需求，正在催生更加细分的高潜赛道。而这些赛道，又可以容纳包括服饰、美妆、生活用品在内的多种品类商品。比如，说起户外场景，用户就会想到购买防晒霜、冲锋衣、露营帐篷等等产品。

针对上述趋势，阿里妈妈推出新质新品牌计划，运用LMA大模型技术，洞察10大具有显著增长潜力的跨品类赛道。同时，对细分赛道的优秀商家，配备专属营销客户、高配服务权益、定制经营解决方案等三位一体的服务。

在“新质新品牌计划”的强力支持下，新赛道、新商家相当于拥有人货匹配、生意爆发的加速器，整个淘系的商品生态也将进一步完善。

正如我在上文强调，无论电商如何迭代，核心都是高效的人货匹配。阿里妈妈推出新质好货计划，就是让更多真正的好货，精准地找到所适配的需求和人群。

一方面，平台在搜索和推荐的领域，为好货打造了千万量级的精品池，还将通过AI能力，帮助商家识别、发掘优质商品、市场机会及投放策略；另一方面，在万相台无界版的货品、关键词等各个场景下，阿里妈妈推出「精品套餐包」，基于商家运营目标，帮助商家更直接地转化有需求的高活跃度人群。

作为人货爆发和长效运营的核心阵地，阿里妈妈所推出的“新质好货计划”，在围绕商家货盘，为其新品培育、人货爆发一键加速。

不管技术如何先进，工具多么便利，优质商家永远是生意经营和增长的核心。但那些中小商家、不熟悉平台规则的新商家，要怎样才能搭上AI电商的快车？

「新商培育计划」：30亿新客现金红包补贴+ 专属顾问指导试投前3单 + AI经营工具开放使用，助力新势力商家在淘系成长。这意味着，一个刚刚起步的新商家，不仅有专属顾问指导，快速实现前三单的投放，还能获得AIGC智能创作工具、AI经营分析师、实实在在的现金红包补贴。

正如阿里妈妈效果广告运营中心、市场部总经理树羊在采访中所说：“妈妈希望用我们的AI能力，能够普惠到所有的中小商家。”我想，这也是阿里妈妈向商奔赴和AI普惠的最佳例证。

2024，用科技重做增量

转眼间，2024年的第一个季度，就要过完了。我相信很多经营者和我一样，都普遍感受到业绩的压力。在经营环境渐趋复杂、消费者需求难以把握的当下，想要获得增量也并不容易。

但令人欣喜的是，我们可以在阿里妈妈的【1+1+3】创新业务模型中，看到两大关键词——打破和重做。

过去，无论是货架电商还是内容电商，行业蛋糕只有那么大，每个人不得不在同样的赛道内卷竞争。如今，阿里妈妈用AI电商的新思维打破固有格局，以全新的技术、产品、商家策略，重做了一块“新蛋糕”。

我并不知道，这块蛋糕有多大，但我相信，能率先走出焦灼的旧战场，选择开辟新领地的阿里妈妈和经营者们，还将超越更多人的想象。

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编辑：夏周周总编：沈帅波