“他的每一句话都充满了关怀，每一个建议都切实可行，让我深深感受到了民警同志一心为民的高尚情怀……”近日，长沙市公安局高新区分局接到一份来自省长热线批转的工单，表扬民警专业、热心、耐心，感谢民警为他排忧解难，解决了问题。

工单上所说的民警，是东方红派出所民警尹成效，负责法制、党建、内勤等工作。

11月11日上午，尹成效收到一份12345政务热线工单：市民姜先生父亲在问政湖南平台留言，“XX公司存在虚假宣传”。尔后，XX公司要求其父删帖，否则要起诉。姜先生父亲心急如焚，不理解，便托其拨打12345政务热线寻求帮助。

获悉情况后，尹成效接通了姜先生的电话，“根据《中华人民共和国宪法》第35条规定：‘中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由’，只要你留言用语规范，内容真实合法，实事求是反映情况就行。”尹成效热心解释、宣讲，并告诉姜先生，公司没有权利要求删除留言，不用担心对方起诉。随后，对姜先生提出的诸多涉法问题不厌其烦，一一回应，释疑解惑，等等。

“这一番话语，就像给我吃了一颗大大的定心丸”，姜先生听后豁然开朗，对尹成效连连表示感谢。事情结束后，分局就接到了这张表扬工单。

“获得群众的认可很开心，但我只是做了分内之事。”收到群众隔空送来的表扬和感谢，而且还是“省长热线”批转，尹成效喜悦之情溢于言表，他表示，将把这份来自群众的认可转化为工作的目标和动力，时时处处为群众着想，设身处地为群众解决急难愁盼，努力做好新时代群众工作。

类似表扬工单，高新公安分局今年就收到12份。“这是分局领导高度重视，民警积极作为，高效解决群众的合理诉求的必然结果。”分局负责“12345”热线工作的民警陈笑儒介绍。

近年来， 分局坚持把“12345”政务服务热线作为公安机关倾听民声、畅通民意、采纳百姓谏言、接受群众监督的重要渠道，抓实流程，提升热线办理效能；抓实工作，提升主动作为意识；抓实监督，提升执法服务水平，切实做到热线反映事项事事有回音、件件有答复，全面提升为民服务效能。

目前，分局共办结“12345”政务服务热线来件2527件，来件反馈率、办结率和及时率均达到100%，回复满意率达99%。

下一步，分局将持续树牢“以人民为中心”的发展理念，严格按照“接诉即办”的要求，及时高效解决“12345”政务服务热线中群众反馈的各类诉求，不断提升公安政务服务质效，全力提升群众满意指数、幸福指数。