良品铺子出售无标签食品引争议!消费者维权遭遇商家拒赔

消费电子 2024-09-20 18:55:59

量贩零食是指按重量定价的零食销售方式。这种销售模式具有销量大、价格低的特点,能够有效刺激消费者的购买欲望,从而达到提升销量的目的。相比三只松鼠、良品铺子等以标准化产品为主的销售模式,量贩零食连锁店依靠薄利多销的策略,在市场竞争中展现出更强的优势。

以“零食很忙”“好想来”等品牌为代表的量贩零食行业,似乎正在成为休闲零食赛道中的“拼多多”,凭借更低的价格优势和直接对接源头的供应链逐渐占领市场。然而,随着市场扩张,行业内的问题也逐步显现。

自2019年以来,中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保共收到1,224件关于量贩零食行业的投诉。从数据趋势来看,量贩零食行业的相关投诉量自2019年起明显上升,2023年的投诉量达到300件,同比增长125.56%,涉诉金额超过7万元;截至2024年9月10日,累计投诉量已达733件。

数据源:消费保数据研究院

良品铺子投诉量最高投诉量与解决率差异明显

消费保平台受理的量贩零食行业相关投诉数据显示,良品铺子和赵一鸣零食的投诉量最高,分别为251和219件,解决率分别为40.64%和42.92%。相比之下,三只松鼠虽然投诉量位居第三(168件),但其解决率却达到了86.31%,远高于其他品牌。

好特卖与来伊份的投诉量分别为118和94件,解决率较高,分别为80.51%和71.28%。而零食很忙、老婆大人等品牌虽然投诉量不高,但解决率较低,尤其是老婆大人,仅为12.37%。整体上,品牌之间在投诉量和解决率方面存在较大差异,部分品牌在解决消费者问题方面的表现亟待提高。

良品铺子在量贩零食行业投诉榜单中位居第一,这不仅反映了其在商品质量或服务方面存在的问题,也突显了品牌在处理消费者投诉时的不足。

任先生在消费保平台投诉称,2024年1月21日,他通过淘宝百亿补贴平台购买了良品铺子的无骨鸡爪。然而,1月24日收到货物后,任先生发现产品罐体上没有任何标签,包括配料表和生产厂家等关键信息。任先生对此拍摄视频并联系商家,但商家不仅拒绝补发标签,态度也相当敷衍,迫使任先生转向淘宝官方客服寻求帮助。

任先生提供图片

据任先生描述,他联系淘宝客服介入解决问题,历经三天时间,平台客服仍未能与商家达成一致,出具有效解决方案。在与商家再次沟通后,商家不仅拒绝承认错误,反而质疑任先生故意撕掉标签。任先生表示,罐子上完全没有胶水残留的痕迹,无法支持商家所称的运输过程中标签脱落或人为撕掉的情况。

面对商家的推诿,任先生依据《消费者权益保护法》提出赔偿要求,按照法律规定未满500元的赔偿按500元标准计算。然而,商家多次拒绝任先生的赔偿请求。无奈之下,任先生决定向消费者协会提出调解申请,希望通过公平公正的渠道解决这一问题。

任先生强调,尽管良品铺子是知名品牌和大型厂家,但这并不意味着其产品在生产和运输过程中不会出现问题。他坚称自己所述皆为事实,并由于商家的态度不佳,决定将维权进行到底。

据了解,消费者通过消费保平台投诉后,良品铺子专员暂未与顾客协商一致,但良品铺方面表示,为了确保顾客体验,将为顾客保留处理方案不做过期处理,后续顾客认可方案可再次联系良品铺子处理。

行业投诉聚焦商品质量与服务问题

据消费保数据显示,量贩零食行业的用户投诉主要集中在商品质量问题(占比26.07%)、退款纠纷(占比15.09%)、服务态度差(占比12.43%)以及售后服务欠缺(占比10.58%)。此外,虚假宣传问题也占到10.08%,其余投诉类型包括价格纠纷、态度恶劣、商品丢失或损坏、商品过期及违规商品等。

在消费保平台上,量贩零食行业相关的消费者诉求主要集中在赔偿、退款、服务改善、解释及道歉等方面。其中,要求赔偿的投诉最多,高达927件,占比41.63%;要求退款的投诉紧随其后,共470件,占比21.1%;要求改善服务的投诉排名第三,达413件,占比18.55%。

数据源:消费保数据研究院

消费者的投诉和诉求不仅反映出商品质量和服务水平的不足,也暴露出行业在透明度和诚信方面的问题。

汤女士在消费保平台投诉称,2024年9月19日她在赵一铭零食店购物时商品存在缺斤少两的现象。汤女士表示,在回家后复秤发现,实际购买的商品重量不到2两,而店内称量的重量为2两6,导致价格多出约5元,商品售价为79.5元/斤。汤女士对此提出质疑,认为商家存在消费欺诈行为。

汤女士提供图片

随后,汤女士再次前往该店,与店员进行交涉。两名店员分别对商品进行复秤,均表示店内的称量设备没有问题,并解释称“不同的称重设备可能导致重量差异”。然而,汤女士对这一解释并不满意,认为商家可能涉嫌欺诈,并要求依据《消费者权益保护法》进行赔偿。

此外,汤女士还要求赵一铭零食店加强对店员的培训,确保员工在上岗前具备专业的称重技能和服务意识。据了解,该投诉通过消费保平台进行处理,目前已得到解决。

投诉金额以小额为主

主要集中在一线城市

根据消费保平台数据,量贩零食行业的投诉金额主要集中在50元以内,占比52.25%;其他区间包括50-100元(占8.93%)、100-200元(占10.18%)、200-500元(占7.68%)以及500元以上(占20.95%)。

数据源:消费保数据研究院

同时,投诉用户的主要聚集地区排名前十分别为广州市(5.67%)、杭州市(4.13%)、上海市(4.04%)、武汉市(3.61%)、深圳市(3.35%)、成都市(3.18%)、长沙市(3.01%)、北京市(3.01%)、东莞市(3.01%)和南京市(2.75%)。

数据源:消费保数据研究院

女性用户投诉占主导

年轻群体反映问题最明显

根据消费保数据,量贩零食行业男性用户投诉比例为26.75%,女性用户投诉比例为73.25%。

年龄分布方面,00后用户占比最高,达到49.46%;90后占37.77%;80后占9.89%;70后占2.88%。

数据源:消费保数据研究院

针对量贩零食相关消费所提及的投诉问题,消费保研究院专家发布消费提示:

对商家的建议:

1. 商家应加强对产品质量的严格把控,特别是在食品的生产、运输和储存环节。要确保零食的生产日期、保质期等关键信息准确无误,避免因质量问题引发消费者投诉。

2. 商家需确保商品信息的透明和完整,明确标注生产日期、配料表、过敏原提示等重要信息。特别是对于进口商品,必须附有合法的中文标签,确保消费者能够明明白白消费。

3. 在促销活动中,商家应坚持真实透明的原则,避免虚假宣传、夸大商品功效或以次充好等行为,切实保障消费者的合法权益,以赢得消费者的长期信任。

对消费者的建议:

1. 消费者应选择信誉良好的商家和正规渠道购买零食,避免通过未认证的微商或不明来源的网络平台下单。正规渠道的商品不仅质量更有保障,售后服务也更加完善。

2. 购买零食时,消费者需仔细查看包装上的生产日期、保质期、配料表和厂家信息等重要内容。对于进口零食,还应检查是否附有中文标签及相关认证标识。

3. 消费者应妥善保存购物发票或电子交易记录,作为日后维权的凭证。一旦遇到商品质量问题或消费纠纷,这些凭证将为后续维权提供有力支持。

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评论列表
  • 2024-09-21 09:20

    有正规的资本家?有信誉好的资本家?

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