日媒称，中国游客在东京银座一家高级品牌店购物时，“强迫”店员下跪式服务。该游客后来将几名员工下跪的样子传到了网上，并在中国网络上成了大话题。

据悉，其实是这名中国游客想买一件披肩。试穿时，披肩被店员不小心拿了下来，由此感到很愤慨，要求员工“赔罪”。不过，游客称自己并没有要求他们“下跪赔罪”。

日媒称，日本服务行业有一种文化，就是下跪接待客人。比如在商店、飞机乘务员、旅馆、甚至医院等地方，经常可以看到员工跪着接待客人。这样主要是能做到跟客人目光平行，不给客人居高临下之感。所以这起事件，由于发生在高级品牌店，员工采取跪式服务，也是理所当然，不存在被强迫的因素。

日媒表示，另外，也有可能是中国游客和店员在交流方面，出现了误会。中国游客说话声音很大，语速非常快。在店员看来客人可能生气了，于是就有了下跪式服务的行为。

日媒称，个人姓名和照片受到法律保护，游客如果在没有经过许可的前提下，把日本人员工下跪的照片上传到网络，属于侵犯肖像权。如果商家较真，该游客被请求损害赔偿。

当然，为了避免这样的纠纷发生，店家应该告诉客人：“店里禁止拍照”！不过，该起事件，也不能说是游客有恶意的动机，可能就是对日本“下跪服务”感到新鲜，自己体会了一把“顾客即是上帝”才有的愉悦感。

（效果图，与本文店铺无关）

日本网友对此议论纷纷：

“我曾在东京的一家免税店工作过，接待过来自世界各国的游客。我个人认为一些美国人、印度人和中国人相当的自我中心。让人头疼，有时甚至发生口角。老板告诉我们平时没必要对客人低声下气，原因是顾客是人，不是神。大家都应该平等。”

“在日本，不仅限于品牌店，飞机的乘务员、旅馆、医院、汽车经销商等，对着坐着的客人（即使不是双膝）跪在地上，目光交汇地接待客人的情况也不在少数。这次的事件，也有可能不是下跪，而是日常待客方式，是维护品牌形象。或者是日本的服务文化，所以看起来像是下跪谢罪。”

“日本很奇怪。公司不保护员工，因为客户比员工更重要。如果员工耐心地把顾客当作上帝对待，金钱就会哗哗地为公司带来利益。不能忍耐的人是叛徒。这就是日本社会的现状。”

“这起事件的发生原因是员工拿下了客人试穿的披肩。拿下的过程中也许态度生硬，没有经过客人许可。所以客人愤怒也是自然而然，道歉也是必然的。没有什么值得大惊小怪。”