棕树营社区卫生服务中心始终坚持把患者的需求放在第一位，深入开展“我为群众办实事”实践活动，开展“零排队、药品有处可放”服务，基本消除排队取药现象，改善提升服务质量，努力为群众提供便捷、优质、高效的服务和体验。

完善工作制度 健全奖惩机制制定取药高峰期应急预案，提前谋划做好准备，争取让患者取药“零排队、零等待”。同时，重新修订完善奖惩制度，对工作认真负责、态度好、表现突出的药师实施奖励；对工不负责任，服务态度差，与医、患发生纠纷的药师，给予一定惩罚，并加强培训，努力提升服务质量。

做好药品准备 提升取药效率完善药品供应流程，结合门诊药房药品的发放情况，每月按时按计划为门诊药房配送药品，及时清点药品数量，做好药品采购计划，确保门诊药房药品充足，避免患者不能立即取药的情况。同时，将门诊药房基药和非基药独立管理，按照功能分区域、分颜色摆放，提高取药效率。门诊药房还配备了符合环保要求的包装袋，方便患者拿取药品，为患者提供便捷的服务。

优化工作流程 避免重复排队为方便患者取药，门诊药房提前开放所有取药窗口，同时，采取先审核处方，后交费的形式，提高处方合格率，避免因处方原因，让患者退费的情况。门诊药房设立电子显示屏，帮助患者了解国家药品相关政策，掌握更多的药品信息，避免出现重复排队，让患者少走“冤枉路”。

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