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什么是“退换货运费险”？

消费者购买带有“运费险”标识的商品，在物流信息显示【已揽收】起的90天内申请退货退款/换货，寄回商品时可享受线上寄件服务或自行寄回并上传真实准确唯一的运单号。

如消费者选择线上寄件服务，快递揽收成功后，系统将按物流首重自动免除对应金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显示为准），仅需支付续重运费（如有）。

如消费者选择自行寄回并上传真实准确唯一的运单号，当商家收到退货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”后，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者对应金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显示为准）。

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为什么要加入“退换货运费险”?

加入“退换货运费险”，消费者退换货时，系统自动理赔，打消下单顾虑，提升订单转化，降低售后纠纷。

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如何开通“退货运费险”

开通运费险路径：【抖店—店铺—保险服务】-立即开通

【商家】开通要求须同时满足以下条件

1.店铺状态正常；

2.按平台要求缴纳保证金；

3.非全球购商家、非即时零售商家；

4.30天内（准入前15天至45天）商家上传物流单号点击“发货”后的退换货率≤50%；

【商品】开通要求属于平台指定类目范围内，详见《退换货运费险类目清单》

服务展示

1.成功加入“退换货运费险”服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。

3.商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。

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如何关闭“退货运费险”

退出运费险路径：【抖店—店铺—保险服务】-找到退换货运费险【查看详情】->选择【退出保障】

【主动退出】要求除商家参与部分营销活动承诺活动期间不可主动退出外，商家可主动申请退出该服务（即全店内投保商品全部退出）。

【被动退出】要求符合以下任一情形

1.经保险机构排查发现，商家存在欺诈骗保行为；

2.出现重大问题影响恶劣（包括但不限于行政部门、消协、媒体等介入、造成大量用户投诉等情况）；

3.其它保险机构认定存在风险的情形。

退出运费险后再次开通需注意：

【主动退出】再入驻满足准入要求后的即可再自主开通。

【被动退出】再入驻平台将视情节严重程度限制或禁止再准入。

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开通“退货运费险”常见问题

1.为什么我不能开通运费险？

无法开通运费险主要有以下2种情况：

1、如果您是抖店新入驻商家，需要保证金缴纳24H后才可以开通。

2、卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关，主要通过系统判断卖家是否可以准入，建议您后续关注。商家退货率签订前三个整自然月（即每月1日至当月最后一日）月度退换货率过高，暂时无法加入。您当前无法享受“退换货运费险”服务，并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。

2.退换货运费险可以开具发票吗？

可以的，“退换货运费险”发票支持电脑端自助开具，您可点击保险服务「发票管理」，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。

开发票链接：发票管理

预计7个工作日左右开具，具体以保险公司开具时间为准，您可点击保险服务「发票管理」，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。

3.退换货运费险能理赔几次？

以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个“退换货运费险”保单，一个保单只能理赔一次。a)一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔；即一个保单对应一个物流单号理赔一次；b)多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次） 。

4.退换货运费险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？

“退换货运费险”是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。“退换货运费险”的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付（具体以保单为准），故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

理赔标准：运费险理赔标准

5.买家欺骗退换货运费险怎么办？

请及时联系人工客服说明该问题，后续具体的处理商服会协助您解决。客服电话：010-86391104

6.什么是上门取件？运费险订单选择上门取件有什么好处？

在抖音上买到了不满意的商品，和卖家协商后可以退款退货，退货时可以选择上门取件，会由快递员至指定地点进行取货。运费险使用上门取件订单，首重部分由运费险进行赔付，不收取消费者物流费用。

7.买家理赔失败怎么办？

用户理赔失败，可能原因包含物流单号重复和物流单号异常，可以申诉并填写正确物流单号进行理赔（注：可申诉多次，且无时间限制）

申诉流程：