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来源：人民日报
延伸阅读医生版“看病指南”是医患融合剂排队老长，挂不上专家号，和医生交流时间少……只要上医院，这些困扰你总会遇到一两样。昨天，果壳网发布了一篇由眼科学博士“金色葡萄”撰写的看病指南，详尽描述了各种看病的技巧。（9月25日《扬子晚报》）
对于非医疗工作者来说，医院就像另一个世界，这个世界存在独特的秩序和规则，而患者在这里面临着对自己身体、环境、时间、生活等失去掌控力，这种无助、茫然直接带来了焦虑、烦躁等负面情绪。往返于寻找诊室、收费处、检查室的路上，不知道哪个医生值得信任，医疗方案是否合理？这些疑问都不断冲击着患者的情绪和信任感，互联网上五花八门的回答也让患者无所适从。因此，网上的诸如看病指南、用药指南、医生榜单等才会每每一炮而红，这说明民众渴望更为了解“医疗”这个世界，渴望获取更多的医疗知识，从而获得更多的自我掌控及安全感。
笔者认为，眼科学博士的看病指南虽仅为一些小知识，却可能给患者帮上大忙。在医务工作中，往往会遇到相应的问题，文不对题的病情描述，让医生听得头晕不耐烦，而患者也得不到理想明确的问诊结果。正如指南中所说，轻型疾病大可不必挂专家号，排队的时间更长，得到的诊疗效果却大同小异，同时也影响了更复杂病情患者的就医；而初次就诊多为检查，不用挂专家号的提醒也显得贴心而温暖。告知民众，医生如何选择病患，而不是一味遵行先来后到的排队，能有效避免患者的不解和愤怒。在一些医生抱怨患者无知、啰嗦、情绪化等的时候，看病指南的一个小小提醒，或许问题就能得到解决。真正为患者着想，拿出更多的耐心来化解他们的不安全感，平复患者的情绪，这不仅是对患者负责，更是对医务人员自己的保护。
很多的医疗纠纷正始于患者对医疗知识的匮乏，以及排队、等候时间长，沟通不畅等因素造成的坏情绪的累积。“罗马不是一天建成的”，患者对于某个医院、医务人员的愤怒也不仅仅因为一个原因、一句话，多个原因的重合才会引起情绪的大爆发，因此从各个方面努力，增加患者对医院的认知，降低其焦虑感，减少医患矛盾。对于眼科学博士撰写的此类指南，笔者认为多多益善。此类看病指南更像是对患者伸出的一只手，让他们能轻松走在就医的道路上，避免“两眼一抹黑”带来的怀疑和恐惧。
医患纠纷是一个复杂的社会问题，需要全社会的共同努力解决，医生的专业提醒，官方的平台构建，患者的理解等多方结合方能实现医患和谐。（来源：健康报）
